推行“7S”管理 打造良好银行

【摘要】“7S”管理起源于日本，是一种比较优秀的质量管理方法，并在日本企业中广泛推行,目前在亚洲企业中较为流行。本文就“7S”管理在商业银行办公现场、业务经营和风险防范等管理中的运用进行思考。首先，基于贯彻落实科学发展观的根本要求；其次，基于实现建设现代一流商业银行的必然选择；最后，基于构建合规文化长效机制的现实需要。探讨推行“7S”管理，打造良好银行的一些做法 ：统一安排和切实推进，以人为本和全员参与；制定推行路线图及管理目标、拟定工作计划及实施方法，不仅学“形”，更要务实；开展培训教育、宣传动员，制定活动评比办法,组织检查与评估、评比及奖惩，持续改善，定期管理，追求完美。

“7S”管理法起源于日本，是一种比较优秀的质量管理方法，并在日本企业中广泛推行,它相当于我国企业开展的优质文明生产活动，目前在亚洲企业中较为流行。“7S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）和节约（saving）这7个词英文的第一个字母都是“S” 的缩写，所以简称为“7S” 管理法。开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约7个词为内容的活动，称为“7S”活动或“7S”现场管理。近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，“7S”管理逐渐被大家所了解，并在国内部份企业中开花结果。如海尔、航天航空等企业。“7S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产工作现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。“7S”活动的核心和精髓是“素养”，如果没有员工队伍素养的相应提高，“7S”活动就难以开展和坚持下去。

1.整理：就是彻底将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理，它是改善办公现场的第一步。需对“留之无用，弃之可惜”的观念予以突破，必须挑战“好不容易才做出来的”、“丢了好浪费”、“可能以后还有机会用到”等传统观念。经常对“所有的东西都是要用的”观念加以检讨。整理的目的是：改善和增加作业面积；现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；消除管理上的混存、混放等，有利于提高工作效率。

2.整顿：把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位，简而言之，整顿就是人和物放置方法的标准化。整顿的关键是要做到定位、定品、定量。

3.清扫:就是彻底的将自己的工作环境四周打扫干净，办公设备异常时马上维修，使之恢复正常。清扫活动的重点是必须按照决定清扫对象、清扫人员、清扫方法、准备清扫器具，实施清扫的步骤实施，方能真正起到效果。

4.清洁:是指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深入。清洁活动实施时，需要秉持三观念：只有在“清洁的工作场所才能产生高效率，高品质的产品；清洁是一种用心的行为，千万不要在表面下功夫；清洁是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。清洁的要点原则是：坚持“3不要”的原则——即不要放置不用的东西，不要弄乱，不要弄脏；不仅物品需要清洁，办公人员同样需要清洁，不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神的清洁。

5.素养:素养即教养，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“7S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“7S”活动，要始终着眼于提高人的素质。

6.节约:就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥他们的最大效能，从而创造一个高效率的、物尽其用的工作场所。实施时应该秉持三个观念：能用的东西尽可能利用；以自己就是主人的心态对待企业的资源；该丢弃则丢弃，但切勿乱丢弃，丢弃前要思考其剩余的使用价值。节约是对整理工作的补充和指导，在企业中秉持勤俭节约的原则。

7.安全:就是要维护人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的工作场所。实施的要点是：不要因小失大，应建立健全各项安全管理制度；对操作人员的操作技能进行训练；勿以善小而不为，勿以恶小而为之，全员参与，排除隐患，重视预防。

一、“7S”管理法推行的意义

在深入学习实践科学发展观活动中，落实“以人为本”，“协调发展”和“统筹兼顾”，我们还有很多工作要做。如在前后台的管理和协调发展上，我行前台32个网点中的27个网点已基本按六大项32小项完成了业务和战略转型，实现了由“形似”到“神似”的转变，无论是硬件环境，还是服务方式，经营观念和工作内涵都有了全新和全面的改变。在当地打造新型的金融服务环境和服务方式，客户感受到的是建行自上而下统一规范的服务水平。可以说做到了心随形动，形神兼备，物我两美。然而，我们后台的办公环境现场管理还没有形成较为规范的管理标准，很难与前台媲美，在服务观念上更逊一筹。在一个行里形成“两张脸”和不一样的心情。因此，“7S”管理法为我们提示了后台与前台之间存在的差距；为我们提供了一种解决问题的思路和方法；为我们提出了规范化、标准化、流程化和制度化管理的工作愿景。

首先，基于贯彻落实科学发展观的根本要求。科学发展观第一要义是发展，具体到国有控股商业银行，就是通过不断改革创新，实现业务健康成长，通过持续增强综合金融服务功能，促进国民经济和社会事业又好又快发展。坚持“以人为本”这个核心，就是要充分了解客户关切，把业务发展的目标落实到满足客户需要上，以客户满意度作为检验科学发展成效的基本尺度。了解客户、了解市场，说到底也是银行形成核心竞争力、实现投入产出最大化和风险损失最小化的根本保证。坚持“以人为本”这个核心，还要尊重员工关切，关心员工成长,关心他们的工作和生活空间，将员工满意度作为检验科学发展成效的又一重要标准。落实“全面协调可持续”的基本要求，落实“全面协调可持续”的基本要求，具体到我们商业银行，就是推进战略转型，多种业务并重，国内外市场兼顾，收入来源多元化，盈利能力持久化。运用“统筹兼顾”的根本方法，具体到建设银行，就是要努力实现公司治理机构相互制衡，多个利益主体共赢，局部与整体统一，前台后台同步提升,风险与收益平衡。与改进对市场客户的服务结合起来，与促进体制机制创新、推动业务可持续发展结合起来，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。

其次，基于实现建设现代一流商业银行的发展愿景。为把我行全力打造成为区域内信誉最好、服务水平一流、资产质量优良、创利能力最强，最具成长性和竞争力的银行，必须以科学发展观为指导，树立正确的经营指导思想，正确处理好改革、发展、稳定的关系，正确处理好速度、质量、结构、效益的关系，才能为分行实现全面协调可持续发展提供思想动力和体制机制保障。银行工作不同于其他行业，安全、流动、效益和风险管理始终是商业银行永恒的主题，我们要将严格、稳健、规范、优质和文明等理念意识植根于员工的头脑之中。不仅经营上要有这种理念，而且日常工作中也要时时刻刻有这种意识的存在。只有以科学发展观为指导，转变经营观念，转换发展方式，加强基础管理，加大转型步伐，加快工作创新，才能夯实发展基础，才能满足客户需求，才能增强市场响应能力、客户服务能力和风险控制能力，实现又好又快发展。

 最后，基于构建合规文化长效机制的现实需要。合规文化所包含的内涵十分丰富，不仅包括诚信、正直、守法、合规等职业道德规范和行为操守，也包括“风险防范人人有责，合规操作从我做起”、“安全生产也是生产力”等理念、意识和行为准则。合规文化作为企业文化的核心要素，不仅对员工凝聚力、向心力产生影响，而且对教人、育人，对规范员工行为等方方面面产生影响。“7S”管理法中的“安全”就是要求全体员工要积极、主动学习和接受合规理念，提高自身的整体素质，这不仅有利于树立和保持建设银行良好的企业形象，更有利于构建防范道德风险和操作风险的长效机制。

二、“7S”管理的实际运用

在“整理”和“整顿”商业银行各项工作中，目前，最重要的是加强银行贷后管理。今年以来，国际金融危机不断加深和蔓延，对世界经济增长的影响已开始显现。特别是进入第三季度，随着国际经济形势的迅速恶化和国内经济增长的放缓，国内部分行业、区域、客户信贷风险逐渐暴露，我行公司类客户信贷资产面临着较大的风险隐患。在当前复杂的经济金融形势下，全行防范公司类客户信贷风险的任务异常艰巨，我们要高度重视公司类客户信贷业务的贷后管理工作，开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约为内容的工作。首先，突出管理工作重点，根据本地区经济特点、本行客户结构，深入分析全球金融危机对公司类信贷客户的影响，将受全球金融危机影响直接、影响严重的行业、客户、信贷产品等，作为本行当前公司类客户信贷业务贷后管理工作的重点，集中力量做好这些行业、客户、产品的贷后管理工作。其次，加强关键风险点的贷后管理，根据本行当前贷后管理的重点行业、客户、产品的特点，梳理确定各行业、客户、产品的关键风险点，有针对性地加强关键风险点的贷后管理工作。最后，加大贷后管理力度和频度。结合学习实践科学发展观活动，以科学发展观为指导，统筹兼顾，科学合理地安排市场营销和贷后管理工作。在当前经济形势不确定性增强、市场和客户瞬息万变的特殊时期，有保有压，不能盲目追求贷款增长，将相当的精力放到存量信贷业务的结构调整和贷后管理工作上来，确保全行存量信贷资产的安全。一是统一安排，对当前贷后管理的重点客户要逐户进行现场贷后检查。信贷经营主责任人要亲自对客户进行检查和走访。加大客户现场核查、走访的频度。对于受全球金融危机直接影响的出口加工型等企业，要提高对客户现场走访频率和检查力度，不定期约见企业实际控制人，了解企业对经济形势的判断及应对措施，密切关注企业动态变化。对内外部审计检查发现的信贷基础管理问题进行认真整改。二是对于风险预警客户，是维持信贷额度，还是压缩退出，或者采取其他风险防范措施，要通过对公预警客户跟踪管理例会及时形成决策，以便及早采取风险防范措施。三是要把加强贷后管理工作与信贷结构调整工作结合起来。对于已经确定为信贷退出的行业和客户，要严格执行相关政策，切实加大信贷退出力度，确保完成好持续信性贷退出计划。四是及早果断采取风险防范措施。对于出现预警信号和风险“苗头”的企业，要按照跟踪管理例会的决策要求，及早果断地采取各种风险防范措施，最大限度降低风险和损失。对贷款担保、抵押率不足的，应及时要求客户对减值部分追加担保或增加抵质押，并确保担保、抵质押物足值、合法、有效。做好问题客户的信用评级、授信重检工作，对出现风险预警信号的正常类、关注类贷款、重大风险事项类问题贷款及时评级重检，调整单个客户授信总量和风险敞口。

   其二是促进地方经济增长。面对经济下行，国务院出台当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施，结合我行发展实际，要认真学习、全面理解和把握，加大对当地重点行业和产业的信贷支持力度，切实做好保持经济平稳较快增长的各项金融服务工作。国务院十项措施明确具体，突出重点，统筹城乡，支持发展，改善民生，惠及百姓，总揽国内国际两个大局，立足当前，着眼长远，既应对国际金融危机，又促进经济社会持续发展，体现了贯彻落实科学发展观的要求，体现了广大人民群众的根本利益。建设银行作为国有控股大型银行，贯彻落实中央的各项宏观政策是我们义不容辞的责任，我们要把思想统一到中央对经济形势的正确判断上来，把行动统一到中央的决策部署上来，坚定信心，加紧落实，为支持经济发展做出更大贡献。一是结合深入开展学习实践科学发展观活动和继续贯彻落实科学发展观和十七届三中全会精神，统一思想，坚定信心，坚持改革、开放和创新，加快业务战略转型，进一步提高客户服务和风险管理水平，以实际行动服务好国家经济大局和地方经济建设。二是全行要加大研究分析力度，密切关注国际国内经济金融走势，冷静观察、深入分析危机进展情况及对实体经济的影响，研究市场对策，积极应对挑战。三是主动与当地政府、客户联系，及时了解客户需求，积极提供包括信贷在内的组合金融支持服务方案。四是发挥建设银行的传统优势，重点支持铁路、公路、电信、电力、化工、装备制造、城市基础设施和机场等重大基础设施项目，支持保障性的安居工程及房地产业的健康发展。五是继续加大金融服务的支持力度，加大对灾后重建、“三农”、中小企业的信贷支持。在落实国家宏观调控政策、依法合规审慎经营的前提下，合理配置信贷资源，调整信贷结构，重点压缩“双高、产能过剩、产能潜在过剩”行业贷款规模，充分保证节能减排环保项目资金使用，切实履行企业的社会责任。六是加强风险防范意识，认真吸取国际金融市场危机的经验教训，完善基础管理，进一步增强全行风险内控能力，促进银行业务和地方经济共同实现又好又快发展。

三、“7S”管理法的组织实施

首先，成立推行领导小组，统一安排布置和切实推进，

并拟定推行路线图及管理目标、拟定工作计划及实施方法；

第二,开展培训教育、活动前的宣传动员和全行组织实施；

第三,制定活动评比办法,组织检查与评估和组织评比及奖惩；第四,持续改进与定期管理。

因此，在推行“7S”管理法的时候，我们应注意把握下列几个要点。

一、以人为本，全员参与。提倡以人为本，是因为员工的最终利益与企业是一致的。当企业发展不理想时，员工收入就会下降，这实际上是对员工最大的伤害。企业有前途，才是员工的最大幸福。企业的前途来自于员工工作的高效率，来自员工的倾情付出，员工的前途建立在企业成长和发展的基础之上。推行“7S”管理法能提高现场管理水平,提高企业经营效益，这是企业和员工都想得到的最终目的。尽管这个过程需要企业在财力上给予支持，员工在精力上给予付出，由于目标一致，企业与员工可以得到双赢。因此，我们必须动员全体员工积极参与，共同把“7S”管理法推广开来，并形成制度，成为全员的工作习惯。对员工来讲，做好本职工作是最重要的事情，连本职工作都做不好的员工只能是一个剥削者，因为他只会剥削同事的劳动，剥削企业的经营成果。推行“7S”管理法，也是我们经营管理者和每个员工本职工作之一，把这些日常工作做好，是我们应尽的职责。

二、不仅学“形”，更要务实。推行“7S”管理法切忌搞形式主义。“7S”管理有不少的内容是格式化的，我们不要为这些格式所迷惑，认为“7S”管理法就是摆摆“花架子”，而忽略了“7S”管理法的实质是通过标准化、制度化，使现场管理更科学、更有效率。任何不能提高劳动生产率的管理，都不值得我们花力气去做。为什么过去我们有些工作最终流于形式呢？是因为我们的工作做得不到位，导致一开始大家觉得很新鲜，干得蛮带劲，但是，执行力不行，员工越做越失望，干部越做越没有把握，结果员工不愿意干了，管理人员也不愿意管了，最后所有事情都不了了之了。海尔“6 S”管理做得很好的原因是什么？因为他们有很强的执行力，这是关键所在。有些企业推行“7S”管理流于形式而实施不下去，关键不在于技巧，不是那几张表格，而在于企业实施力度不强，这是最本质的问题。丰田公司员工遇到问题时，没有相互指责，没有回避矛盾，而是充分暴露问题，认真解析问题，使问题表面化，从而找出解决问题的最佳办法，做到复杂的事情简单化，简单的事情标准化，不让已出现的问题重复发生。这种务实的精神值得我们认真学习。

三、持续改善，追求完美。一个企业靠什么活下去，靠什么成长发展？靠的是企业的核心竞争力。不管是在计划经济条件下，还是在市场经济条件下，对于一个企业来讲，最重要的就是企业要为自身的生存提供价值和动力。而企业核心竞争力的形成不可能一蹴而就，需要一个持续改善、不断进步的过程。

推行“7S”管理，同样也是一个持续改善、不断进步的过程，不能搞一阵子就丢手。正确的方法是搞一段时间，要认真回顾一次前一阶段工作，通过“回头看”，检查得失、加以改善，在原来的基础上有所提高。我们在推行推行“7S”管理时，应明确目标，持之以恒，力求取得一个完美的结果，与此达到创建良好银行之目的。