余庆农商银行“普惠大走访”暨2022年“开门红”精准营销培训圆满结束

为建立健全普惠金融服务体系，建立起一支“能走、想走、会走”的高素质客户经理队伍，为2022年“开门红”及普惠大走访五年规划打下坚实基础，12月5日至10日，余庆农商银行开展了“普惠大走访”暨2022年“开门红”精准营销培训。总行相关部门及各支行行长、副行长、行长助理、客户经理共计76人参与培训。

精心准备，有效调研

总行在前期结合普惠大走访五年规划、当前普惠大走访现状及转化情况等，梳理了培训项目需求及我行业务运行的难点，与培训公司进行了对接。培训公司对我行县域经营情况、城区市场、乡镇市场开展了市场调研，并分别在城区网点和乡镇网点开展了座谈，了解员工的精神面貌和网点工作难点。通过调研形成了我行“普惠大走访”背景下营销人员走访技能提升训练调研小结与项目规划。

课堂培训，实战辅导

本次培训采取“课堂培训+实战辅导”的方式开展。12月5日,经过一天的课堂培训，对精准营销和社群营销理论知识进行了学习。12月6日至10日通过实战辅导，从内容、话术、方法等方面开展培训及实战辅导，解决客户经理入门谈业务、拒绝就出门的问题，确保客户经理有所收获、有所感触，激发全员的向心力与凝聚力，进一步使客户经理“会走”。在实战辅导期间，开展了两次复盘，并进行了情景演练，对客户经理走访中存在的问题和遇到的困难等进行了梳理和解答。通过顶层设计、外抓客群、内抓团队，开展技能通关训练、营销实战督导、顺手工具辅助、以赛促训激发，进一步提高员工个人营销能力和团队协作能力。

学有所获，强化运用

在12月10日的总结会上，员工代表在结总交流发言中说到，业务不是等出来和在网点想出来的，是需要大家走出去，走到我们的客户身边，挖掘客户的需求。通过走访与客户聊天，拉近与客户之间的距离，赢得客户的认可和信任。通过此次培训，在培训和走访中不断内化、提炼和复盘总结，建立我行“普惠大走访”的制度、工具、流程、办法、模式，用于指导全行快速推进“普惠大走访”工作。在“普惠大走访”过程中树立标杆支行榜样的力量，打造一批标杆并形成“羊群效应”让先动带后动，让后动带不动。践行普惠走访“普”的本质，通过普惠大走访，从与客户的交往、交情、交易实现业务的获客、获信、获金，通过非金融服务的有效切入与深耕细作实现客户一揽子金融服务的获取，使一线营销人员真正成为活跃在余庆大地上服务“三农”的党建联络员、金融知识宣传员、农资（事）参谋员、农产销售指导员。

余庆农商银行党委副书记、行长赵剑锋在总结会上分享了此次培训的所感所悟，赵剑锋要求，一是要建立领导和高管层带头走的配套管理办法和措施，业务条线部门要参与到走访过程中，在参与的过程中及时解决基层存在的问题；二是要建立评先选优机制，定期评选优秀团队、优秀个人和优秀作品；三是要强化此次培训的固化流程，提升客户经理素质，确保客户经理“能走、会走、想走”。