公平守正护权益 健康发展保民生—记遵义市银行业2022年“3·15”宣传周活动

2022年3月，为进一步做好辖内银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范和依法维权意识，在遵义银保监分局的领导下，遵义市银行业协会组织辖内各会员单位积极开展了2022年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、聚焦服务前沿 突出鲜明主题

为更好地保护金融消费者合法权益，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，协会与辖内各会员单位以“共促消费公平·共享数字金融”为口号，聚焦群众日常生活涉及的服务场景和高频事项，积极倡导“科技向善”主题，为消费者提供周全、贴心、直接的便利化服务。

针对特殊群体、特定区域，各会员单位严格落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，关注并切实解决老年群体、残障群体在金融领域运用智能技术方面的困难，在营业网点安排专人教学引导，在线上线下大力推广宣传使用方法方式，在应用软件中设置便捷服务模块，着力推动“数字鸿沟”问题的解决。

今年，辖内有47家会员单位，911个网点，8309名银行员工参与到“3·15”活动中，累计开展活动2455次，其中，面向老年、残障、少数民族等特殊群体活动217次，面向老少边及脱贫地区等特定区域活动113次，面向学校、年轻群体活动202次，触及消费者受众269.15万人。设置教育宣传区域877个，投放教育宣传电子屏1280个，通过LED显示屏全天候播放宣传 “共促消费公平·共享数字金融”主题内容；在线上线下发布消费风险提示或“以案说险”原创信息18条；同时，利用客户等候办理业务的时机，在厅堂内开展金融小讲堂，宣传普及金融知识，让市民在办理业务的同时对金融知识了解得更加深刻。

二、深入群众周边 扩大宣传覆盖面

活动中，各银行机构深入分析研究消费者的知识水平和行为特点，以保护金融消费者权益为起点，以宣传金融知识为目的，针对其较为薄弱的金融知识，依托一线营业网点，下沉服务重心，深入基层，走进百姓家，开展差异化、针对性、多层次的宣传金融知识宣传，如介绍电信诈骗、非法集资等侵害消费者的手段，发放宣传折页，进行案例讲解，多渠道为群众进行“3·15”宣传，让群众在日常生活中能更好辨别虚假信息，不会因为自身金融知识匮乏而导致不必要损失。

宣传中，银行工作人员充分发挥“前哨”作用，深入群众周边，与公众积极交流互动，对群众提出的金融知识疑问一一做出解答，对金融投资进行风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，尤其注重对老年群体的宣传，引导其不乱投，树立理性投资、价值投资观念，引导年轻消费者不乱贷，树立理性消费观念，远离校园不良网络贷款侵害。通过银行员工宣传，有效提升了大众金融知识水平，藉此从源头上防范和化解金融风险。

三、线上线下共发力 依托网络宣传普及

为达到更好的宣传目的，各会员单位充分发挥网络优势，利用数字技术，拓展线上线下金融教育渠道、内容和载体，丰富教育宣传场景，充分利用数字化技术对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的宣传教育，持续拓展开拓形式活泼、影响力广、针对性强的数字渠道宣传。今年的“3·15”活动中，辖内各会员单位开展线上活动1375次，在线上渠道发布原创教育宣传文案142条，点击量达8173人次，通过官网发布信息64条，官方APP发布信息35条，微博、微信发布信息1643条，中央和省部级主流媒体报道8次，在社会上取得很好的成效。

四、开展诚信教育 树立诚信文化理念

在开展2022年的“3·15”宣传教育活动的同时，各会员单位也以此为契机，深入开展行业诚信文化建设，将诚信融入企业文化建设当中，夯实企业诚信经营基础思想，加强对全体从业人员的诚信教育，尤其加强对机构董事、监事、高管人员履行金融消费者权益保护义务的教育，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入机构经营管理全流程，从而厚植企业诚信经营文化。

五、继续提升服务意识 坚持我为群众办实事

2022年“3·15”教育宣传周活动在遵义银保监分局的领导下，经过遵义市银行业协会与各会员单位通力协作，使本次活动取得了良好的宣传教育效果。在接下来的工作中，遵义市银行业协会将继续与各会员单位一道，树立金融服务意识，继续维护好金融消费者的合法权益，保护好会员单位的正当权利，持续引导广大金融消费者树立正确的金融观，增强市民金融风险意识，不断压实压紧金融消费者权益保护任务，携手将高质量的金融服务送到大街小巷，送到千家万户。