用真情服务 暖客户心窝

“喂，您好，先生，我是遵义红花岗富民村镇银行客户经理小华……”像往常一样，按照每日工作计划我又开始了回访信贷客户工作，了解客户贷后情况。这天，我在与客户黄先生聊天时，敏锐地察觉黄先生可能有什么难言之隐，话语中夹杂着一丝丝痛苦，在耐心询问客户后才了解，客户在家中忙活不小心摔倒致头部受伤手术住院了，嘘寒问暖后我想了解黄先生的住院地址时，黄先生岔开话题聊了几句之后便匆匆结束了通话。想到是头部伤情，我有点担心，想去看看客户身体情况。说走就走，我买了礼品就匆匆离开了银行。

客户经理华廷红探望客户

当天艳阳高照，外面温度火辣辣的。因为向黄先生了解不到地址，我直接来到了黄先生所在的村，向同村邻居了解其详细住址，经询问多人后终于找到了黄先生家。看到突然到访的我，黄先生及家人惊愕了一会儿急忙上前来迎接：“华经理，你怎么还亲自来了，电话里有意避开就是不想给你添麻烦，这么热的天，真没想到你来了，谢谢，谢谢你的牵挂和关心，快进屋坐。”“我早上给你打电话想了解你在富民银行贷款的情况，感觉你说话都很疼痛，所以想来看看你的伤情，不然我心里不踏实，黄哥客气了，希望你早日康复。”我关心的回道。为不打扰客户休养，我和客户简单问候，聊了聊家里的情况后便离开了。

室外烈日炎炎，室内人情暖暖，虽是朴实无华的关心和问候，却带给了客户莫大的安慰，我能感受到我站在黄先生门前他又惊愕又惊喜又感动的瞬间，他是幸福的，我也是幸福的！

2020年我入职红花岗富民村镇银行成为了一名客户经理，我喜欢银行金融工作，富民村镇银行虽是小银行机构，但服务对象大多是社会底层的“三农”和小微客群，我是农民的女儿，所以很珍惜我的每一位客户。一直以来我始终坚持着“以情动人，以情待人”的理念为客户服务，获得了不少客户信任。未来，我还会坚持着这样的理念，不断学习提升专业素养，努力塑造业务娴熟、技能优良、品德高尚的富民青年形象，以更贴心、更高效的普惠金融服务回馈客户。