农行,我的“一间店”

在银行业产品越来越同质化的今天，银行之间的竞争愈发激烈，但无论银行怎样转型升级应对危机，都离不开“以客户为中心”这个基本原则，而把农行视为自己的店来经营就是最直接的抓手。

员工的一言一行阐释着农行的服务理念，关乎着农行的未来。必须强化员工素质，对员工进行爱岗敬业和专业技能方面的培训和教育。让员工有“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的意识，内化于心方能外化于形。

从新员工入行的第一天起，就要向其灌输员工是农行主人的意识，把农行视为自己经营的“一间店”来看待，坚决避免我只是一名普通员工，是个打工的想法。只有有了主人翁意识，把单位当成家，把同事视为亲人，把工作看成自己的事业来经营，才会拼尽全力把工作做好。

有了主人翁意识才会有责任与担当，有规划与谋略，自然而然把农行的业绩发展与自身前途紧密相关。每天自觉以一颗热忱的心、饱满的状态做好服务，对客户做到有问必答有求必应、有需必荐、热情接待，让他们高兴而来，舒心而去，给人一种宾至如归的安适。

把农行视为自己经营的“一间店”，站在主人的角度去发现问题、主动出策，变被动的服务客户为主动地问需客户。做到人人敢营销、人人想营销、人人会营销，不放过任何一个营销机会，精准扑捉敏感信息，巧妙推荐相关产品，充分满足客户需求，真正做到“为客户创造价值”，提升客户满意度，进而加深客户粘合度，并在此过程中实现自身利益的最大化。久而久之每个员工把每项服务，每种业务视为自己店里的业绩来努力，农行服务的提升、业务的发展是水到渠成的事。