工行遵义分行坚持客户至上 关注特殊群体消费者权益保护

加强金融消费者权益保护，特别是加强金融消费者中特殊群体权益保护是实现普惠金融战略的必然要求。今年以来，工行遵义分行重点围绕银保监会强调的“推动解决‘数字鸿沟’”主题，将消费者权益保护工作融入到日常经营和金融宣教活动中，持续强化特殊群体，特别是老年人的金融权益保护。

完善消保工作机制，筑牢消保防线。工行遵义分行持续构建高效务实的消费者权益保护工作机制，将消费者权益保护的具体工作融汇到服务治理、信息保护、合规宣传等重要任务上。关注老年人消费者体验，审慎、规范开展金融宣传工作，避免侵害消费者权益问题的出现。细化金融信息保护培训，落实个人客户信息保密制度，杜绝泄密事件发生。

坚持客户至上，提升“适老”服务水平。该行根据当地老年客户群体的行为习惯，升级“工行驿站”，为老年客户提供针对性的服务，配备好老花镜、放大镜、茶水、爱心座椅、金融知识宣传折页等，提升老年客户业务办理的便利性、舒适性。并做好安全提示、风险提示，保障老年客户人身财产安全。

线上线下齐发力，金融知识普及常态化。该行通过创新宣教形式，在疫情防控新形势下，发挥线上线下结合宣传的优势，多形式多渠道对消费者八项基本权益、防范网络(电信)诈骗、爱护个人征信、防范非法集资、存款保险等金融知识进行宣传 ，加大对特殊群体金融消费者宣教，不断提高金融服务人民群众的广度与深度。突出网点阵地宣传。利用客户办理业务等候时间，开展金融知识微沙龙，聚焦老年人、残障人士、务工人员、学生等特殊群体开展金融知识宣传教育，持续提高不同金融消费者群体的风险防范能力。

同时，该行还积极运用微信公众号、H5、视频及电子图文等线上宣传渠道，发挥新媒体阅读更方便、传播更快捷的特点及优势，以喜闻乐见的形式使金融消费者认识并了解各类非法金融活动，讲解防骗妙招，加强风险提示。