推进“适老化”服务，打通普惠金融服务的“毛细血管”

为践行普惠金融的服务理念，凤冈农商银行根据实际情况推进老年人群特殊服务，聚焦客户遇到的“急难愁盼”问题，实实在在将“我为群众办实事”落地，采取务实举措提升老年人金融服务水平，打通普惠金融服务的“毛细血管”。

优化网点服务  增设“特殊”柜台

凤冈农商银行营业部推出老年人专属服务，开辟了老年人绿色通道，增设了特殊群体服务窗口，年满70周岁的老年人、残疾人等特殊群体到营业部大厅办理业务时，不用取号排队，直接凭借大堂经理发放的特殊群体优先标识牌，可在特殊窗口直接办理业务。增设特殊窗口大大提升了柜台办事效率，减少了特殊群体的等待时间，为老年人等特殊群体金融服务提供保障。

推进上门走访  增强客户感情

针对老年客户要办事不知道到哪里问询、后续多跑路等难题，凤冈农商银行土溪支行定期深入辖内老年客户及特殊人群家里服务，让老百姓的困难能够第一时间有人听、全程衔接有人办，帮助他们更好享受金融科技带来的便利。针对老年客户容易遭遇电信诈骗的问题，利用上门走访时间，开展普及金融知识及反电信网络诈骗宣传，将金融服务的触角延伸至农户家门口，让老百姓少跑路，金融服务多跑路，办事越来越便捷。

截止目前，凤冈农商银行辖内24个营业网点均开通绿色通道为老年人办理业务，共安装ATM机具75台，累计办理业务160余万笔，在全县共设立银行卡助农取款服务点83个，安装助农POS机82台，助农桌面智能终端76台，累计办理业务达20万笔，约为百姓节省经济成本200余万元，有效解决了老年人等特殊人群基本金融服务需求。提升金融服务质量没有终点，凤冈农商银行将持续推出有温度的“适老化”金融服务，确保在打通普惠金融的路上“一个都不落下”，践行好有温度、有速度、有深度的金融服务，让老年客群真正实现从“养老”到“享老”的跨越。