上门服务解难题 群众牵手表感激——道真农商银行营业部上门为瘫痪人员服务

2024年10月24日，秋风和煦，天清气朗，一切人和事都呈现出阳光美好的样子。可就在下午，一位年近六十的中老年妇女（向某某），快步走进道真农商银行营业部，显得十分焦急。经工作人员询问，才知道她的丈夫是一位长期瘫痪在床的患者，因为忘记了社保卡密码，在就医支付上存在困难。

对此，营业部负责人当即安排工作人员收好资料、带上设备，赶赴向某某家中提供服务。在向某某家中，她的丈夫看到工作人员后，急切的想要坐起，却无能为力。工作人员急忙上前搀扶并说道，“您不用急，我们来了就会帮助您把问题解决好，让您更好地享受我们党和国家的医保政策。”经过询问、填表、签字、录入指纹等一系列流程，工作人员重置了社保卡密码，拿出纸条和笔让向某某记下、放好，以防再次忘记给就医造成不便，并嘱咐向某某丈夫说道，“现在党和国家的政策这么好，我们的生活也只会越来越好，您一定要保持阳光心态，保重好身体。”

看到问题得到解决，向某某眼泛泪光，激动地拉着工作人员的手道谢，“感谢你们，上门为我们解决了难题。要不然社保卡用不了，他的就医买药就成了问题，那可怎么开交啊！真的太感谢你们了！”工作人员亲切地回应道，“嬢嬢，我们农商银行是百姓的银行，为您提供服务是我们很乐意做的事情，只要你们有需要，我们就会在、就会来。”工作人员还为向某某介绍了“遵义医保”“贵州农信”“道真农商银行”等微信公众号，手把手教她使用平台服务功能，让她在处理相关事务时更方便、少跑路。临别之际，向某某一直把工作人员送到楼下，还不停地表达着感谢，目送工作人员离开。