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上门服务解难题 群众牵手表感激——道真农商银行营业部上门为瘫痪人员服务

阅读次数:1087来源:道真农商银行  作者:韩婉婷  2024年11月8日
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2024年10月24日,秋风和煦,天清气朗,一切人和事都呈现出阳光美好的样子。可就在下午,一位年近六十的中老年妇女(向某某),快步走进道真农商银行营业部,显得十分焦急。经工作人员询问,才知道她的丈夫是一位长期瘫痪在床的患者,因为忘记了社保卡密码,在就医支付上存在困难。

对此,营业部负责人当即安排工作人员收好资料、带上设备,赶赴向某某家中提供服务。在向某某家中,她的丈夫看到工作人员后,急切的想要坐起,却无能为力。工作人员急忙上前搀扶并说道,“您不用急,我们来了就会帮助您把问题解决好,让您更好地享受我们党和国家的医保政策。”经过询问、填表、签字、录入指纹等一系列流程,工作人员重置了社保卡密码,拿出纸条和笔让向某某记下、放好,以防再次忘记给就医造成不便,并嘱咐向某某丈夫说道,“现在党和国家的政策这么好,我们的生活也只会越来越好,您一定要保持阳光心态,保重好身体。”

看到问题得到解决,向某某眼泛泪光,激动地拉着工作人员的手道谢,“感谢你们,上门为我们解决了难题。要不然社保卡用不了,他的就医买药就成了问题,那可怎么开交啊!真的太感谢你们了!”工作人员亲切地回应道,“嬢嬢,我们农商银行是百姓的银行,为您提供服务是我们很乐意做的事情,只要你们有需要,我们就会在、就会来。”工作人员还为向某某介绍了“遵义医保”“贵州农信”“道真农商银行”等微信公众号,手把手教她使用平台服务功能,让她在处理相关事务时更方便、少跑路。临别之际,向某某一直把工作人员送到楼下,还不停地表达着感谢,目送工作人员离开。

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