阳溪支行践行“百姓银行”的责任与担当

金秋十月，雨后的阳溪镇云雾缭绕，我和支行行长到阳溪社区黄岭杠组走访农户，和在家的农户拉拉家常，了解外出务工人员的一些情况，遇到能够及时办理的业务现场就办了。来之前我们提前通过数据比对，了解到在家的老人王某办理的社保卡尚未激活，当我们走到农户家中时，却遇到了特殊的情况。老人王某已84岁高龄，言语残疾一级，膝下并无子女，平常靠82岁的弟弟照看。

当老人把社保卡拿出来时，我们发现该社保卡是之前统一批量制作的，且制卡银行在县城里。为了客户今后使用方便，我们通过“贵州人社”微信小程序办理注销业务，但是注销时却发现老人社保卡信息的名字与身份证上的名字不一致，无法实现注销。发现问题后，支行行长及时将这一信息反馈给了县社保局，并根据县社保局的要求提供了客户注销申请、手持证件照片等佐证资料。社保局工作人员根据我们提供的资料，撰写特殊注销申请说明，及时为老人办理了特殊情况注销业务。我们在收到已注销的消息后，现场及时为老人采集了社保卡制卡信息，并告知老人下一次我们带着制作好的社保卡再来办理激活。回到支行后，我们立即给客户制作了社保卡。第二天一早，我和支行的另一位同事上门为老人办理了社保卡激活等业务。

老人的弟弟一直夸现在政策好，说上了年纪后多年没到街上去过了，但国家始终记得他们。在这次为民服务的过程中，我们和社保局及时联动，有效解决了群众关切的现实需求，也收获了群众对我们服务的认可，对国家的信赖。一年来，阳溪支行始终践行金融的人民性，坚守支农支小的定位，把群众的事儿放在心上、扛在肩上，切实用群众的满意度、获得感来检验服务的质效。在今后工作中，我们要把工作做得更实更细，牢记服务千家万户光荣使命，践行“百姓银行”的责任与担当。