桐梓农商行源丰支行服务过程中遇到的一件小事

“哎哟，你们源丰支行服务好周到喔，每次来办业务有水喝还有糖吃，现在连我们店里需要零钱，POS机具，黔农E付，云闪付等出现状况，只要一个电话你们就上门服务，节日还送鲜花。”

“你们对客户嘘寒问暖，视客户为家人，天，服务太到位了，叫我们没话讲了，有钱就要存到源丰，人多的时候等哈都没哪样得！”

……

每天我们都会听到客户不同的赞美，遇见形形色色的客户，数以百万计的资金进进出出，天天都会有一些小故事在我们支行上演。

那是一个忙碌的夏日，柜台前挤满了等着办理业务的客户，有的抱着小孩坐着，有的站着，有的在打电话，有的在聊天。柜台的工作人员也在不停地办理业务，不停地和客户沟通。

时间一分一分地过去，窗口前的客户还没有离开——他的业务还未办理完成。有的客户已经开始出现不耐烦的情绪，有的客户眉头紧锁，有的客户开始抱怨……这时，支行负责人和大堂经理及时出现，给等待的客户递上一杯热水，及时与他们沟通交流，为他们解释等待的原因，送上我们为客户精心准备的糖果。慢慢地客户被我们的微笑，真情的服务打动了，笑容不由自主地从他们脸上绽放开来，大家纷纷表示理解。

原来一个窗口的客户业务流程较为复杂，是代理人开户，被代理人是位精神病患者，代理人非被代理人直系亲属，属于帮管人员。办理过程中，由于资料多，流程多，随着时间推移，代理人也开始显得焦躁不安，据他说，为办齐相应材料他跑了好几家单位。看着代理人急得满头大汗，为他办理业务的工作人员安慰道：“大爷，您的情况我们知道了，您提供的资料很齐全，请您放心，一会儿就给您办好！”

该客户渐渐平静下来，虽然此业务相对比较复杂，但我行工作人员用熟练的业务技能，尽快为客户解决的问题。业务办理完成后，客户连连表示感谢：“大妹子，辛苦了，谢谢你！总算为我解决了一个大问题。”

这时，等候的客户中，一句句赞美的语言汇集在支行狭窄但温馨的大厅。

“你们的服务真好，现在银行办理业务确实人多，天气一热，等的时间有点长脾气难免不好，刚才是真的不好意思呀。”

“就属你们这的服务最好，最贴心！”……

一句句表扬我们的话，我们听在耳朵里，笑在脸上，乐在心里。

服务无小事，服务无止境。这只是支行服务的一件小事，但我们想客户之所想，急客户之所急，换位思考，将心比心，做好解释与服务，赢得了客户的理解、包容与赞美。