微信预约排队服务

近段时间老是有朋友提出疑问：“为什么你们农商行的ＶＩＰ很难办理呢，每次办理业务都要去营业厅等好久，能否站在客户的角度提高一下你们的服务呢？”他的这一问让我陷入了沉思：“是呀，目前金融市场疲软，银行竞争压力大，银行应当转变工作思路应当站在客户的角度创新工作方法，这样才能从众多银行中脱颖而出获得广大百姓的认可。”据此，我想到了开展微信排队预约办理业务服务。

开展微信排队预约服务，客户人不用到现场就可以在微信上先排队，实时看到排队情况安排时间，估计快到自己了才到网点办理业务，这样大大节约了客户时间成本，也提高了客户对红花岗农商行的认可。

此外，开展好排队预约服务，建议落实好三个方面，以便助力该项服务顺利开展，同时达到帮助农商行吸收客户。一是排队准入条件。只要开有红花岗农商行的银行卡就可以在红花岗农商行所有的支行使用微信排队服务；二是排队时间预计。使用微信排队功能时，需填写办理业务类别，以便后台根据业务统计、预计时间。同时，客户可以通过微信号实时查看前面还有几人办理业务，预计办理业务时间，客户就可以根据预计时间做自己的事情，当快排到自己客户可以提前10分钟或者更多时间到达银行办理业务；三是取消或滥用预约限制条件；为保障时间的准确预计，客户如临时有事需提前1个小时取消预约。对于预约后多次（可根据实际确定次数）不到营业厅办理业务的客户，因其滥用预约功能，可对其取消使用微信预约功能服务。