全市农村信用社2011年度“标准化服务”总结表彰暨第三批标杆网点创建工作启动大会召开

8月31日，全市农村信用社2011年度“营业网点标准化服务”总结表彰暨第三批标杆网点创建工作启动大会在城上城24楼会议室召开。省联社遵义办事处副主任刘思和出席会议并作重要讲话。会议旨在对前一阶段我市农村信用社开展的营业网点标准化服务标杆网点创建工作进行认真总结回顾，表彰在此项工作中表现突出的单位和个人，查找存在的问题和不足，对标准化服务工作进行再动员、再部署，扎实推动这项工作的开展，进一步提高标准化服务水平，有效应对竞争、迎接挑战，推动遵义农村信用社在新时期实现更好更快的发展。

会议听取了上海起航教育信息咨询有限公司项目总监丁琍珺所作的遵义市2011年度“网点标准化服务”项目总结报告，以及对新启动网点暗访情况的点评。

会议表彰了2011年度“网点标准化服务”项目评选出的“文明优质服务示范单位”、“优质服务示范网点”、“文明优质服务标兵”。“文明优质服务示范单位” 高管代表、“优质服务示范网点”代表、“文明优质服务标兵”代表先后作了经验交流发言。新启动标准化服务网点代表作了表态发言。

刘思和在讲话中指出，2010年初以来，省联社遵义办事处采取内外协作的方式，与上海起航教育信息咨询有限公司合作，选取遵义县、红花岗区、汇川区3家联社10个网点启动了首批“服务质量提升”项目。2011年，办事处又在全市筛选第二批59个网点作为标准化服务网点。两年多来，标准化服务工作取得了显著成效。主要体现在，营业网点基础设施建设得到明显改善，员工优质文明服务意识得到明显增强，真诚服务得到社会各界的充分肯定，以服务促发展的理念得到有力体现。

刘思和在肯定成绩的同时，指出了标准化服务工作中存在的问题和不足。一是部分联社特别是个别高管人员对此项工作仍不够重视，没有从根本上认识到全面提高服务质量的重要意义；二是部分联社工作方法不对，措施不力。没有成立相应的组织领导机构，没有明确专门的主抓人员，没有制定详细的实施方案，没有拿出激励和约束的考核办法等等，并由此导致一些地方出现上冷下热或者上热下冷的现象；三是个别柜员缺少一种发自内心的真诚，机械性操作多、真诚服务少；四是各标杆网点之间基础设施、环境卫生、考核力度等还存在较大差距。

刘思和强调，全市农村信用社要提高认识，进一步坚定推行标准化服务工作的决心，要上下联动，确保营业网点标准化服务工作深入推进，要持之以恒，逐步建立网点标准化服务工作长效机制。一是要把此项工作列为“一把手工程”，要落实组织保障, 成立领导小组，由理（董）事长任组长，同时要明确一个经营班子成员为办公室主任，具体抓落实。标杆网点的主要负责人作为本网点创建工作的第一责任人。此外，还要成立相关部门人员组成的专门工作小组，积极配合起航公司做好创建工作；二是对新启动的82个网点，各联社（合行）要在人力资源配置、硬件配备、营业费用上给予适当倾斜，达到以标杆网点创建带动全辖业务发展和网点精品化建设的目的；三是为推动此项工作顺利开展，各联社要在起航公司的指导下尽快制定专门的奖罚制度，严格考核，确保工作取得实效；四是办事处将成立督导小组，对整个创建过程进行督导和检查，并将继续以定期编发《服务标杆网点创建督导通报》的形式，及时通报有关情况，促进各兄弟联社之间相互交流沟通，取长补短，同时督促有关问题的整改落实，确保这项工作扎实有序开展，取得实效；五是各联社要在此基础上，对其他营业网点分批进行培训，以巩固成果，全面推行，把标准化管理工作引向深入，逐步建立起营业网点标准化服务工作的长效机制，为全市农村信用社在新时期实现发展方式的真正转变，尽快向良好银行的目标迈进奠定坚实的基础。