工行遵义分行多管齐下深化“满意在工行”活动

新年以来，工行遵义分行按照“坚持标准，提高执行力，认真整改提高”的思路，深化“满意在工行”活动，实现全辖服务水平和品牌形象的整体提升。

一、把好整改关。督促各行对历次检查中所指出的问题逐条逐项落实整改，特别是一些自身能够解决和整改的工作，不等不靠，通过自身的努力整改到位。同时对整改落实情况纳入检查范围，对屡查屡犯现象加大处罚力度。

二、坚持高标准。服务工作看似一些环境卫生、仪容仪表、标识标牌、言谈举止、精神面貌、规章制度等方面的琐碎事情，但每一项都直接关系到工商银行的形象和声誉，不能有丝毫的懈怠和大意，要高标准、严要求，把每一件小事做实做好。

三、提高执行力。对上级行的工作部署、指示要求、督办事项要认真的贯彻落实，少谈客观、谈条件、打折扣，以高度负责的态度、求真务实的工作作风，认认真真、扎扎实实地把每一项工作落到实处、抓出成效。

四、针对在行式自动柜员机运营较差的现状，加强现场管理。充分发挥综合前置系统的功能，指定专人负责通过系统对自动柜员机运行状态实时监控，定期开展对自动柜员机管理的检查，确保自动柜员机安全运营。

五、加强对所辖自助区的巡视，自助机具出现故障要及时报告及时处理，保证业务正常运行，为客户安全便捷办理自助业务提供保障。

六、做好网银自助服务机的应用推广，降低柜面可分流业务。继续开展网银转账汇款手续费折上折优惠活动，结合营销活动，加强宣传引导力度，吸引更多网银客户通过机具自助办理转账汇款及缴费等业务，推动网银服务机应用水平的不断提升。

七、切实做好对一线的服务承诺，加强对支行、网点的帮扶和协助整改，及时解决一线网点存在的实际困难，共同做好服务工作。