新长征路上的服务

本人所在的长征信用社，地理位置特殊，紧邻火车站与汽车站，每天人流量较大，客户群体复杂，因为服务对象是来自社会各个层面，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做得好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度，因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但作为一名银行员工，你的一言一行，一举一动，都代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与不好，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。几年的基层工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事细心、对待客户热心、对待客户耐心、对待工作有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

去年8月份的一天，一位做农机生意的客户在办理汇款时，金额较大，此时柜员发现明天是这位客户的生日，立即报告了网点负责人，次日一大早，网点主任和副主任到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是他的生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了本社的优质客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。

无论什么行业，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，再遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，服务监督员及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入信用社办理每一笔业务。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提些与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的耐心。责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。

有一个故事：一名在德国工作的中国外交官，驾驶德国出产的大众车在外出办事的路上，正好有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对德国大众企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的德国大众车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。这位外交官十分感动，没想到，这对德国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。

一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好像整天不开心。所以，我们只有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，工作局面是什么样子，可想而知。