我对窗口服务标准化的认识

“窗口服务标准化”，这七字对于农村信用社员工来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这七个字的实质内涵切实地体现在我们的实际工作和行动上呢？我个人认为应做到以下几点：

一是在思想上树立起良好的服务意识和职业工作态度，要有“客户需求至上，服务创造价值”服务理念。只有充分认识到这一服务理念，才能具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的职业工作态度，会存在着不同的服务效果，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，让客户得到满意，从而树立了我社良好的企业形象。

二是在服务环境上要积极营造优美舒适的营业环境，为客户留下美好印象。服务环境的打造需要每个员工去时时维护，如桌面的传票、印章、资料摆放，营业区域内的各类机具卫生等每个细节都需要我们进行整理和净化，才能达到整个营业环境干净整洁，才能带给客户一种温馨和舒适感，让客户心情得到充分缓解，客户对我们的服务就不会百般挑剔，就会心平气和的心态对等我们的服务。

三是强化自我的规范服务行为，提高自身的服务质量。按照省联社服务规范手册严格要求自己，认真学习礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪，将理论知识运用到实际的工作当中，在工作过程中我们要坚持使用文明用语，举手示意、双手接递和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热心、细心、耐心赢得客户的认可和尊重。我们的窗口服务不仅是面对面，更重要的是心贴心，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请问一下、请签字、请稍等、请点清”等；少说“不”字，比如“不知道、不行，明天再来办”等等，要以真诚服务、用心服务与客户建立长期合作伙伴关系，达到我社持续发展的目的。

四是加强学习，提高服务技能和水平。随着时代在变，环境在变，我社的工作要求也时时在变，这就需要我社的窗口员工不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答客户提问一定要准，办理的时效要快。在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，让客户高兴而来，满意而归。

总之，窗口服务标准化工作是无形的，也是无止境的，同时也是一种很辛苦的工作，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现窗口服务标准化工作会让我们变得更加坚韧，更加成熟和完美。