汇川农商行率先全面完成网点服务标准化建设

自2014年开展网点服务标准化建设工作以来，汇川农商行认真落实服务标准化要求，通过精心组织员工开展标准化服务培训，着力改变网点整体服务面貌，不断提升网点标准化服务品质。2015年末，全省仅有2家行社100%完成达标验收工作，汇川农商行便是其中之一，率先全面完成20个营业网点服务标准化建设，提前一年完成计划。

汇川农商行通过“五举措”打造网点服务标准化：一是重统筹，有序推进标准化建设。汇川农商行领导班子高度重视服务标准化工作，在2014年超额完成达标任务的基础上，加大工作力度，强化服务规范管理，严格按照《遵义市汇川区农村信用合作联社网点服务标准化建设及三年达标实施方案》要求，对网点服务标准化工作进行安排和部署，确保计划率先完成；二是建机制，实现服务标准长效管理。汇川农商行不断完善服务功能建设和优质服务工作常态管理机制，坚持用高标准来规范服务，持续提升服务能力，实现了服务工作标准化、规范化。通过每天一晨会、每周一检查、每月一通报，加强经常性的检查和考核，提高服务管理工作执行力，为网点服务标准化的实施奠定了坚实的基础；三是强培训，提升员工业务操作技能。汇川农商行定期或不定期组织开展服务规范专题培训，并邀请省联社客户服务部、外聘讲师对员工开展服务规范培训，对服务礼仪、服务技巧、仪容仪表等服务规范进行了专题辅导；四是严考核，实现服务整体提升。汇川农商行制定了《营业网点窗口服务标准化考核办法》，将服务工作考核与员工绩效挂钩，按月定性考核，有效推进了业务和服务的同步发展；五是增设备，塑造服务新形象。2015年，汇川农商行将网点服务与网点基础设施建设有机结合，加强基础设施改造力度、完善服务环境、改善服务形象，通过增加自助机具设备、配备大堂经理、网银体验区等，打造服务“升级版”，塑造了汇川农商行服务新形象。

面对取得的成绩，汇川农商行将一如既往地做好标准化服务，并将服务理念与员工行为有效融合、改善服务与业务发展有机促进，积极开展服务创新、着力改进服务态度、努力提高业务技能，让广大客户获得更好的金融服务 。