梅花香自苦寒来 温暖来自客户心 —邮储银行“金牌客户经理”李定莲

2000年进入邮储银行，2010年任信贷客户经理，邮储银行汇川区支行李定莲把自己20多年的青春和坚韧不拔的奉献精神书伴随着邮储银行的发展一起前行。

和所有普通工作人员一样，李定莲从一名前台柜员做起，每天重复着周而复始的工作，在平凡的岗位上她用自己热情饱满的真诚态度融入到柜台，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给许多客户留下了深厚的良好印象。通过与客户的交流，她了解了很多客户想办理保险业务的想法，结合金融机构代理保险业务的实际情况，她通过自身不懈努力获取了保险代理从业人员资格证书，2009年获取汇川区支行二季度保险营销二等奖。不仅如此，李定莲不辞辛劳，充分利用业余时间刻苦学习，获取职业技能中级、银行从业等资格证书，并连续两年获取“先进个人”荣誉。

2011年9月，刚调至信贷岗位不足一年，李定莲遇到了难题。有一位做服装生意的客户通过别人介绍后向她申请贷款，贷款用途是换季进货，因为没有任何可靠依据，李定莲对这笔贷款用途产生质疑，如果轻易贷款会造成贷款难以收回，给单位造成损失；如果拒绝贷款给客户，仅凭自己的质疑而判断又会影响客户真正的贷款需求。为了切实解决客户所需，又不给单位造成损失，李定莲决定利用休息时间去走访客户的亲人和朋友。那是一个大雨磅礴的雨天，她独自撑着伞在一天之内通过对该客户周边人员和环境的调查与多方求证，了解到该客户因为母亲重病住院，将生意的周转资金用于给母亲治病，现已无流动资金用于周转生意。被客户诚实、有孝心的情景所感动，李定莲继续了解到客户经商多年，无任何不良记录，在经过实地考察以后，她根据邮储银行的相关制度为客户解决了燃眉之需，当客户执意要请她吃饭以表谢意时，她微笑着婉言谢绝了，她说，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”是做为一名信贷客户经理应尽的职责和义务，任何平凡的岗位都需要梅花一样耐寒不畏霜雪的品质去坚守，尤其是我们的服务！

在赢得客户信赖的同时，李定莲目前贷款861笔，结余金额18928.69万元，余额跃居同行之首。随着贷款笔数增加，客户增多，客户管理难度增大。面对客户经常更换手机号码而无法联系的情况，李定莲总会及时上门提醒客户进行还款，无论酷暑，无论严寒。“工夫不负有心人”正因为她始终坚持不懈的努力，所以贷款质量一直控制最好。

面对所获取的成绩，李定莲不骄不躁，她深信要做好一名合格的信贷客户经理，就要在日后的工作中继续将心比心，换位思考，以优质的服务赢得客户心，以良好的口碑换来客户心。她坚信唯有平凡才能践行伟大，只有坚守着平凡，在坚守中注释着对事业的理解与追求，才能够如一朵平凡但芬芳的梅花盛开在邮储银行。

                                         李定莲耐心指导客户填写借款合同