累并快乐的ATM机管理员

时间对于忙碌的人而言总是感觉很短暂，而对于我们身临一线的ATM机加钞管理员来说更是如此，每天八小时的工作时间在累并快乐中如流星般稍纵即逝。

在当今这个经济日益繁荣的时代，银行单一的柜面办理及长时间的叫号等待已跟不上市场交易的步伐，ATM机的广泛应用则是必然的驱势，且已成为人们生活中不可缺少的帮手。为了进一步规范ATM机管理，保证ATM机正常运行，提高ATM机的使用效率和服务水平，今年年初，红花岗农商银行成立了电子营运中心，制定了一系列方案措施，全面实行自动柜员机规范化、标准化、科学化管理。几个月下来，我们电子营运中心及信息科技部的全体成员，在总行的正确领导下，不畏艰辛，排除万难，终于让我行的自动柜员机运行率及电子替代率上了一个新的台阶，极大的缓解了柜面服务压力，减少了客户等待时间，增强了我行的市场竞争能力。

本人是今年二月份调整到电子营运中心的，刚来时缺乏对ATM机的了解，对机具的各种性能，设备配置，系统软件以及物理结构等一概不知，在科技人员耐心细致的指导下，初步掌握了ATM基本的业务操作技能且能独立进行机器的操作、保养及基本故障的排除与维护，确保了自动柜员机设备的正常使用。当然，作为一名ATM机管理员，不仅仅要做到保质保量的让机器正常运行，还要讲究服务质量和服务态度，因为ATM机不仅仅是一项业务性和技术性的工作，更是一个服务性的窗口，是直接面向广大客户群体的，服务态度的好坏关系到红花岗农商银行在客户心目中的形象和地位，因此如何学会与顾客打交道是摆在我们面前的最大考验。我们每天来回奔跑于各个离行式ATM机网点，除了提供足够的现金供客户提取，还要保证硬件及软件设施的完好和正常使用，但有时候也会因为机器本身原因或客户本人操作不当，导致机器故障而无法正常使用，或因为其他因素导致客户的钱、卡被机器吞掉，或顾客存钱取钱时出现未成功交易，客户账面的钱被扣了，钱未取出或存入账面上没有记录等等，这一系列的问题几乎天天发生。遇上这样的事情如何为客户解决问题或如何跟顾客解释、沟通就显得尤为重要了，解决或解释得好，则顾客满意，皆大欢喜，反之也就麻烦了，顾客就会投诉。记得有一次，临近我们下班时间只差10分钟了，突然接到电话，一位顾客在海尔大道沙湾离行式ATM机上存款时，当时可能是因为钞票太破或未整理好，钱存进去后卡在机器通道里进不去也出不来，机器出现了故障，客户的帐户未显示存款成功的交易信息。该客户很生气，打电话给我们，开囗就骂，态度野蛮强硬，并且要求马上要拿回自己的钱，还要赔偿她的经济及精神损失，不然就投诉。本着“客户是上帝”的服务理念，我们不敢有丝毫的怠慢，立即赶往海尔大道，花费近一个多小时的时间为该客户处理了这件事，第二天上班就把钱转入了她的账户。

还有一次客户在平庄小区离行式ATM机取款时由于多次输入密码错误，卡被机器吞了，要求我们马上拿出来送还给她，她说自己要急用，一刻也不能耽误等等，当时正好是午休时间，为了能让顾客及时拿到急用的卡，经过一翻堵车、绕道、再堵车，再绕道的过程，才赶到网点帮客户将卡从机器取出，这样的例子数不胜数。总之，凡是遇到这样棘手的问题，我们就本着“客户是上帝”这个理念，尽量做到能够及时处理的就当场处理，实在一时处理不了的就尽量跟客户解释好。我想，只要把客户的事当作自己的事，为客户所想，为客户所急，就一定会让客户高兴而来，满意而归的。自从管理ATM机几个月来，我们也接到过无数次客户求助电话，有有理的要求，也有无理的要求，但不管客户有什么要求，我们都将尽力而为，让他们感到满意。至今，没接到一次投诉我们因为服务态度不好或处理结果不满意的事例，这让我们倍感欣慰。

ATM管理机加钞是一个繁忙而辛苦的岗位，每天的时间都消耗在路上、车里、加钞房里，几乎没有固定的下班时间，忍饥挨饿也习以为常。每当我们结束了一天的劳动，拖着疲惫的身躯回到办公室，看到综合槛控平台上显示的那一片荧光绿，所有的疲惫、烦恼、委屈都化为乌有，取而代之的是脸上灿烂的笑容。一份耕耘就会有一份收获，由于我们加钞管理人员的共同努力，各个离行式ATM机24小时运营正常，更加增添了我们加钞员的意志和信心。随着经济的不断发展和红花岗农商银行成功转型的步伐，我行必将增加更多的自动柜员机数量，而且大多是远距离离行式的，这样一来给我们ATM管理员增加了更多的压力，我们肩上的担子将会更重，但不管怎样，作为农商行员工，我们有信心挑起这一重任，我们会为之付出百倍的热情，千倍的微笑，万分的努力，将工作做得更好。