绽放青春活力，展示农行风采 用微笑刷新服务新颜值

为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神和省委十一届六次全会精神，根据省委、省政府在全省开展“文明在行动·满意在贵州”活动的安排部署，引导青年践行社会主义核心价值观，切实提升青年金融服务水平和管理质量，加强青年文明素养，5月3日，遵义分行开展了“绽放青春活力 展示农行风采”为主题的微笑传递活动。

微笑服务，从心开始。硬件可以用钱打造，服务还需从心开始。近年来，遵义分行强化网点6S导入，严格规范服务礼仪，提升客户体验，以微笑服务作为提升服务质量、提高服务水平的出发点和立足点，总结摸索出一套行之有效的“微笑传递”服务模式，以微笑带动员工，以微笑带动客户，以微笑创造效益，为全行行服务质量的提升和业务的开展奠基铺路。

为了使业务更好地开展，也为了给客户提供更优质的服务，大家能自发自觉地提供微笑服务，并且在员工之间形成了一种“比、学、赶、超”的良性竞争氛围，微笑服务的意识深深扎根在每个遵义分行员工的心中。

为了给客户提供更好的微笑服务，遵义分行设立了微笑明星评选，激励员工更加积极主动地提供微笑服务。此项活动开展以来， 服务质量有了明显的改善和提升，客户对该行服务的评价也日益提高。把微笑传递给客户，客户之间也相互传递着微笑，营业厅内洋溢着微笑的气息。以员工带动客户，以客户带动客户，经常会有客户来办理业务时向一起同行的人介绍说：“这个小姑娘（小伙子）人可好了，每次在她（他）这办业务时都是笑嘻嘻的。”

如今微笑服务已经成为该行的一道风景线，员工从入行的那一刻起就能自觉地将微笑展示给同事和客户，客户一进银行大门看到的便是一张张的笑脸，来有迎声，走有送声，让客户办业务时始终感觉有到家的感觉是每个员工的追求。独乐乐不如众乐乐，员工将微笑传递给客户，以微笑感染着客户，一张张真诚的笑脸给客户带去了贴心、专业的服务，用真诚的微笑刷新着服务的新颜值。