关爱客户从点滴开始----记遵义支行成功堵截一起涉嫌诈骗老年人的案件

2016年5月12日中午，一名70余岁的老年人行色匆匆地来到遵义支行营业厅要求取出现金，引起值班大堂经理的高度重视，立即上前向该客户了解具体情况，该客户出于平时对我行工作人员的了解和信任，遂把详细情况向其一一道出。

近日这位老人收到一通自称贵州电视报负责人和该报驻遵义读者俱乐部负责人的电话，要其到某地去参加抽奖送礼活动，为了得到抽奖机会和获得礼品，带着满满期许来到现场，发现已有很多老年人在现场听取讲座，讲课人不停地向广大老年朋友推荐“巴西蜂胶”等产品，无限夸大产品的疗效，致使老年人深信不疑。同时现场负责人还为参会的老年人签署了“订报卡”，卡背面只签署了日期和一潦草字样，据说凭此卡可打折，要求持卡人在当日下午3时前必须交现金，否则优惠取消。为了得到优惠，便出现了开头一幕。据此我们已知晓该客户即将陷入一起诈骗案中，此类案件在全国已多次发生，近期逐步向西部转移。为了保护客户的资金安全，一场堵截诈骗行动就此开始。

我行工作人员一方面向客户做好解释，提醒可能遭到诈骗，首先叮嘱他不要支取现金给不相识人，并把网上此类案件通报给该老年人看，稳住客户；另一方面是及时向营业部负责人报告，了解情况后，立即启动支行防诈骗应急预案，在做好向老年客户解释的同时，立即通知其家人参与劝导工作。第三是及时把具体情况向当地公安部门报告。

公安干警接警后立即派出警力来到遵义支行了解情况，据公安民警反映，此类案件在遵义近期已有六起，要求广大老年朋友不要轻信诈骗分子的言行，在做了详细笔录和提取相关证据后，民警组织警力奔扑推荐会现场进行核查。

通过以上措施，从源头上保护了我行客户的资金安全，得到了客户及其家人、公安民警的表扬，离开时均表示，重庆银行关爱客户从点滴开始，钱存重庆银行放心。得到了客户这样的评价，是我们履行金融机构社会责任的具体体现，我们的付出无怨无悔。