审计中心标准化服务检查组莅临赤水联社检查指导工作

5月2日至4日，遵义审计中心标准化服务检查组莅临赤水联社开展网点标准化检查，检查组通过听取汇报、调阅监控、实地走访等方式对联社机关、营业网点标准化服务建设工作进行全方位检查指导。

联社客户服务部负责人向检查组汇报了赤水联社标准化服务工作计划、工作开展情况及取得的成效。检查组随机抽取13个营业网点进行实地查看，围绕客户投诉处理、客户满意度分析、大堂经理、柜台服务、保安配置及管理、环境卫生、标牌标识规范、便民机具配置等重点环节对网点标准化服务建设进行检查指导。检查组充分肯定了赤水联社在标准化服务建设上所做的工作及取得的成绩，同时也指出了联社存在的具体问题，并对如何提升服务软实力、区分服务区域功能、改善电子机具、实行差异化服务等方面提出宝贵的意见建议，为联社带来了兄弟行社先进的做法和经验，为赤水联社标准化服务工作指明了方向。

自全省农信社开展标准化服务工作以来，赤水联社高度重视标准化服务建设，编写《赤水市农村信用合作联社标准化服务制度汇编》，汇总收录服务标准化工作制度20个，逐步将标准化服务打造成农信社服务品牌。一是完善网点服务周查、月查机制，及时发现服务标准工作中的存在的不足，及时改进，努力为客户提供优质服务；二是完善客户满意度调查机制，按月、按季开展客户满意度调查，了解客户需求或不满意地方，努力提供个性化、人性化的优质服务；三是完善客户投诉处理机制，明确投诉处理的时限、流程和责任追究条款，以纲性的纪律来约束、纠正服务偏差；四是完善柜面业务限时办理业务机制，努力为客户提供快捷的金融服务；五是完善服务标准化考评、考核机制，每年至少开展一次评比活动，有奖有惩，严格兑现。

赤水联社以服务质量三年提升工程及网点服务标准化建设为纽带，全面提升我市农信社服务质量和水平，打造优质服务品牌，提高服务竞争力，实现网点服务标准化、规范化、科学化、常态化，连续三年实现客户“零投诉”。