邮储银行桐梓县支行：优质服务 从微笑开始

人们常说，微笑是世界上最美的语言，它可以跨越国界、地域、年龄，可谓魅力无穷无尽。对于金融类服务行业而言，微笑作为无言的服务表现，更能让客户迅速接收到我们的友善诚意，缩小心理距离，达成情感交流的桥梁，也是我们给客户留下亲切、友善印象的“最佳策略”。

我县因地处黔渝交界之处的地理位置优势，接连持续的高温，吸引了不少前来避暑度假的重庆游客，而其中，以中老年群体为主。正是因为他们的到来，我县许多乡村、超市、广场都变得“人山人海”，而我所在的邮储银行桐梓支行营业厅也比往日“热闹”了起来！“妹儿，麻烦你给我取伍佰块儿！”、“妹儿，谢谢你咯！”、“这个妹儿，服务态度真嘞好！”，几乎每天早晨，我都会在这些地地道道的重庆方言中开启我工作的一天。前日，两名年纪约在70岁的重庆籍老夫妇，来到网点，拿出一张破旧的20元人民币，让我帮其兑换。接过这张人民币，根据我的从业经验，判断这张20元是假币，我立马拿给临柜的同事复核，同事也确定是假币。当我告诉他们，这是张假币，按照相关规定，我们必须予以收缴，夫妇二人情绪激动，表示不相信，还声称要我把假币还给他们，他们拿回重庆鉴定。毕竟从业已有一年，见此状，第一时间，我想到的就是自己需先冷静，然后微笑，对他们说道：“叔叔阿姨，你们先别着急，我用鉴定仪再帮你们确定一下，好吗？”我打开柜台上的假币鉴定仪鉴别，果不其然，真是假币！但我仍然担心他们不相信，所以我拿出自己保险柜中从一百到一元的纸币，一张张的放进鉴定仪中，让他们看看真钞与假钞的区别，又一边微笑着跟他们耐心解释。虽然隔着窗口，但我的微笑服务还是起了作用，最终，这对重庆老夫妇“心服口服”，表示愿意相信我，相信邮储银行！那一瞬间，我的心情是释然的，因为对于他们老年人来说，哪怕是一元钱，他们也看得十分重要，更何况二十元！

“朱唇未启笑先闻”，让我们的优质服务从微笑开始吧！用亲切、和蔼的目光迎接客户的到来，用规范、文明的语言解决客户的需要、用优质、温暖的服务拉近彼此的距离！