微笑，最好的心灵钥匙

微笑犹如那寒冬中怒放的腊梅、三伏酷暑里鲜活的泉水，让人身心愉悦。谁不喜欢生活在在轻松的环境里，谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。农村老人教导子女时经常说“伸手不打笑脸人”。农村信用社为广大的农民朋友提供金融服务。

微笑，是开启心扉的钥匙，也是在当下激烈金融市场竞争中制胜的武功秘籍。

一个温暖的微笑、一声亲切的问候、一次用心的交谈，都会使对方感受到如沐春风般的温暖与尊重，可以打破隔阂和化解冷漠，换来和谐与理解、关爱与信任。如果说服务是一件苦差事，那么微笑可以使服务变得多彩。微笑的魅力，无形，而且无穷！

     我工作地方是一个村级网点，经常与我们打交道的都是对新事物接受较慢的客户群体。一直以来，我社的服务得到了辖区内广大客户的认可，从没出现过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的情况，更没有出现一起客户投诉。为做好网点转型升级，我社在临近网点的商户家中安装了助农取款村村通，刚开始推行时确实也遇到了很多困难，老百姓不理解，但我和我的团队并没有放弃。一次赶集天当我打开营业厅大门时，营业厅顿时聚集了前来领取养老保险、农业补贴的客户，我并没有立即让客户排队办理业务，而是微笑着耐心询问前来办理业务的客户。由于大部分客户习惯于在我社柜台办理业务，担心在“村村通”办理不安全。我和同事微笑着引导，耐心解释。为打消其顾虑，先在我社柜台为其查询余额，再引导到村村通服务点，同时又在服务点查询余额，在村村通取款完成后又回到我社柜台查询余额，打印流水。在整个服务过程中还亲切与客户拉家常，了解最近生产生活情况。偶尔还与客户开开玩笑，在说说笑笑中客户不经意间便体验了村村通方便快捷的服务。

我们也会遇到前来办理贷款或其他业务的客户由于不符合相关规定没有办理成功，有时想，公事公办自然好，给客户说清楚为什么不能办理就万事大吉，可是却缺少了和谐与轻松，更难以体现“人性化、亲情化”服务的要求，遇到这类情况，我和同事总是微笑着从客户的立场出发，对其晓之以理，动之以情。总能让客户感受到满意和温暖。

微笑传递微笑，信任传递信任。最好的服务，不是把工作做到无可挑剔，而是使温暖荡漾在心间。如果说服务是我社激烈的市场竞争中制胜的武功秘籍，那么微笑则是服务的最高境界。

同事们，一个微笑并不难，让我们将微笑盛开在每一个平凡的岗位，让我们的农村信用社，成为一个美丽而欣欣向荣的大花园。