工行遵义红花岗红旗支行切实提升服务质效

为进一步提升综合服务能力和核心竞争力，提高客户满意度和贡献度，工行遵义红花岗红旗支行将提升服务水平作为重点工作，分析现状、制定措施、积极落实，切实提升网点服务质效。

优化服务环境，提升服务形象。优质的服务要以良好的环境为基础，打造良好环境必须从卫生抓起。该行除对卫生死角进行清理外，还对柜员和客户经理物品摆放做进一步要求，要求必须规范每一件凭证摆放和使用，力求为客户提供干净、明亮的业务办理环境。同时，加大网点环境装饰美化，丰富绿色植物，增加便民设施，设置无障碍通道方便残疾客户，确保为客户提供最贴心、最优质的便民服务。在全体员工共同努力下，服务提升工作持续发力，始终秉承客户至上、始终如一的服务理念，内抓管理，外塑形象，全力为客户提供优质、高效的金融服务，推动服务质效再上新台阶。

细化服务流程，提升服务品质。该行通过日常晨会、夕会组织员工学习服务规范，充分让网点员工了解到服务工作的重要性。要求全体员工不断提高思想认识，不断提高客户服务技能。通过形式多样化的服务培训内容，学习规范的服务用语和服务礼仪，将服务培训工作纳入日常管理，从细节之处规范员工服务言行，用细心、耐心、热心为客户提供专业化、优质化的金融服务，提升客户满意度和粘连度。

重视智能设备，提升服务效率。该行注重对智能设备相关培训及进行实际操作，并收集归纳使用智能机具过程中出现的问题，及时总结经验，改变方法策略，提高业务操作效率。同时，不断加强智能设备维护，加强大堂经理引导协助，积极培养客户使用智能设备的习惯，充分依托智能设备、电子银行等渠道进行业务分流，减轻柜面压力，缩短客户等候时间，为客户提供更加便捷的金融服务，切实提升服务效率。