建行遵义湘江支行荣获中银协规范 服务五星级网点称号

2018年1月5日，中国银行业协会正式命名中国建设银行遵义湘江支行为“2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，本次命名的21家单位中，建设银行遵义湘江支行为遵义市唯一一家入选机构。

建行遵义湘江支行秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，致力于为广大客户提供优质、便捷、安全、高效的服务，以推进“综合性功能、综合柜员、综合营销队伍”的“三综合”转型建设为契机，在创新服务手段上谋新篇，在开拓市场上闯新路，在培育新的增长点上克难关，取得了不菲业绩，截止2017年底止，全口径存款余额12.05亿元，其中个人存款余额5.16亿元，对公存款余额6.89亿元，具体表现在以下几方面：

党建基础好。湘江支行党支部是 2016年度省、市分行两级“优秀基层党组织”，支部和班子有效履行一岗双责，充分发挥党建引领作用，开展三亮、三评、三创，注重双向培养，注重开展主题教育、警示教育、组织生活、“一帮一”和谈心谈话等活动，从员工行为、廉洁从业、六大纪纪律、八项规定、四风问题、支行现状和发展多角度切入，谈话面达100%，针对员工正面积极的行为予以表扬或奖励，对员工需要改进的行为提出建设性指导。做到关注员工实际困难、关注员工思想情绪、关注员工履职情况、关注员工身边风险，不断提升员工幸福指数。

领导班子强。优秀党务工作者、班子成员、支部书记、行长陈中荣是2015年一2016年度工作明星团队之“激流勇进、再创新高”房金业务团队奖成员之一。班子成员、委派营运主管阳丽萍同志是2015年—2016年度工作明星团队之“内控案防凝智慧、齐心合规促发展”内控案防工作团队奖成员之一，是市分行2016年度考核的优秀委派营运主管。

员工素质高。以“业务精良、作风过硬、与时俱进、战斗力强”十六个字作为员工队伍建设的行动目标。目前共有19名员工，大专学历12人，本科学历7人，最大年龄51岁，最小年龄26岁，平均年龄41岁，知识结构和年龄结构合理。100%持双证上岗；评有星级柜员6名、专业技术职务人员11名、中级理财师2名、初级理财师8名，8岗位均有分布。在每天晨会、每周夕会、每月案防会上学习、落实上级行工作精神，学习业务理论知识、业务操作规程，组织开展业务发展重点、改进文明规范服务的大讨论，对工作中遇到的问题以及意见簿上的客户意见及时分析和讨论，对先进事例进行表扬宣讲，对表现好的员工颁发带点值的精神卡，评选出月度服务明星和季度服务明星，鼓励员工自学新业务和提高服务水平。通过学产品、固根本、提技能、促发展，有效提升员工整体素质。

激励机制新。为了进一步强化我行员工的服务意识，服务水平，以良好的业务技能，规范的服务流程和热情周到的服务态度，为客户提供一流的贴心服务，提高客户的满意度， 根据年度服务工作计划及高、低柜柜员、大堂经理的标准化服务评分表,制定了《湘江支行服务质量提升考核办法》和《内控、服务考核方案》，考核结果与绩效和评优选先挂钩，充分调动员工工作激情。

服务水平高。始终坚持银行业标准化服务流程，规范服务行为，从大堂经理的热情问候、分流和引导，到柜员、个人业务顾问业务流程的办理，每天以饱满的精神状态和专业周到的服务，使每一位到湘江支行办理业务的客户都能享受到标准化的、一致性的服务。在外拓时也大力开展金融知识和依法维权宣传教育。。

服务环境美。为了给客户创造一个舒适、温馨的服务环境，持续开展服务环境美化活动，通过强化大厅制胜，紧盯叫号机、填单台、自助银行、电子银行演示区、等候区、低柜区、高柜区等七个关键点，持续推进减高增低，将非现金业务从高柜分流到低柜，使高柜成为办理立等业务的服务窗口，并坚持对服务效率进行分析，畅通了网点渠道。厅内配备有保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全，有效改善了客户体验，全面提升了支行的外部形象和服务水平，同时为客户提供饮水机、便民服务箱、伞架、手机充电装置等便民设施，大厅配有液晶显示屏，为客户及时报道基金行情、最新产品信息等。 2017年7月3日网点环境改造焕然一新，便民设施更为齐全，设立了无障碍通道、爱心窗口，具备自助设备区、客户休息区、现金交易区、理财中心、电子银行体验区等服务区域，增设了开放式柜台、叫号机、智慧柜员机、大堂经理桌，并保证大堂经理100%在岗为客户提供服务。

湘江支行深刻体会到优质服务是银行业经营发展的核心，“五星”网点的创建，不仅是服务标杆网点的树立，更是优质服务水平的持续保持和创新，我们将继续在各级银行业协会和上级领导下，按照示范网点的标准严格要求自身，提升能力，回归服务本源，与客户同发展，与社会共繁荣！