我对如何当好金融机构主任课题的思考

按照惯例，金融机构主任一般指名称为营业所、办事处、分理处、储蓄所的金融机构负责人，是金融机构最基层的领导干部，主要承担着宣传贯彻落实党和国家及本系统金融方针政策和工作措施；全面了解地方百姓金融服务需求；带领管理好团队，激发员工干事创业、爱岗敬业积极性；打造优美营业环境，高度关注声誉风险；组织团队按照上级要求完成市场业务拓展任务、为一方百姓办理好金融服务，确保履行社会责任到位；践行守土有责、守土尽责等职责。新形势、新时代，如何当好金融机构主任，确保不辜负上级组织的殷切希望，创造新业绩、展示新形象，大家都在思考和探索。作为一位老金融工作者，结合自身对金融改革发展的见证、对机构主任履职的感悟，谈谈自己对新时代如何当好机构主任的思考。希望此举能够起到抛砖引玉的作用。如果我的思考，对于那些现在或将来担任机构主任的人们有一点触动，那就是我最大的欣慰。

一、机构主任履职面临的困难和尴尬

机构主任岗位履职考虑更多的是如何能够将对得起老百姓、对得起上级组织、对得起自己员工三者的有机结合，确保实现无缝对接，有条不紊，运行有序，让上级组织、社会百姓、自己员工三方满意。但在具体实践中，常常因为主客观因素的影响，常常面临着困难和尴尬。

（一）不利环境及资源制约履职。面对员工队伍素养参差不齐、人员配置不足、市场资源匮乏、信贷支撑难以助推业务拓展等困难和矛盾，机构主任履职往往捉襟见肘。

（二）繁多会议及检查影响履职。上面一根针，下面千根线。作为机构主任，既要管内、又要管外，特别是各级各部门召开的繁多会议、开展的繁多检查、安排的繁多任务，往往是应接不暇，左右为难，有时甚至是焦头烂额。

（三）事务缠身及担当限制外拓。作为机构主任，常常是来得最早，走得最迟。因为要早来，准备召开晨会及开门营业的事；要迟走，适时召开夕会，看见钞车离开，看见营业终止、看见大门关上、看见员工离开、看见安防到位。否则，你就会放心不下，甚至是坐立不安、彻夜难眠。因为，安全工作一票否决。但是，做好了这些，长期在机构内转来转去，最后导致自己无时无力走出去，深入客户群体，拓展市场业务。

二、机构主任履职到位具体举措

机构主任履职虽然面对这样、那样的困难和尴尬，并不是说没有办法来克服和解决。纵观我们的机构主任，很多人通过努力，还是干得风生水起，上下满意、左右佩服的。不过，不遇风雨咋能见彩虹。要知道，在这个岗位上要付出常人难以想象的艰辛。下面，结合自己的观察、总结和思考，就机构主任履职到位开一剂良方，供关心关注这个话题的同志服用。

（一）心态调整要到位。心态对于任何人都很重要。任何事都要换位思考。你说，组织上通过选拔，把你安排在这个岗位上，至少是认为你的为人处事、待人接物、业务能力、沟通能力、运筹能力、协调能力相比他人来说不错。担任机构主任对于你来说，只是后期提拔的过渡而已。既然应允来到这里，你就应该有一颗感恩的心，有大干、苦干一番的信心和决心。只有达到市场业务拓展绩优、团队充满生机活力、基础管理水平提升、社会形象点赞不断，你的工作才能得到上级组织认可、团队员工认同、社会客户称赞，你才有获取更高一级提拔的希望。还有就是要懂得舍与得。在个人利益上不要去斤斤计较，不要与员工争利。凡事做到大度、包容。别无选择，你只有抓实抓好各项工作的路可走。记住，细节决定成败，一个小细节不加注意，往往会带来毁灭性的灾难。遇到任何事，都要多问几个为什么？都要权衡利弊，千万不能莽撞行事，顾此失彼。

（二）资源调配要到位。对于机构主任来说，你只有那么点人，且面对的员工年龄、学历、技能、素养各有不同。柜台、大厅都需要人去履职。安排哪些人去坐低柜、哪些人去坐高柜、哪些人去站大堂、哪些人去当客户经理、哪些人去跑对外营销，还有哪些人适合，都需要当主任的你去把握。在没有人事权的管理机制体制下，如何调配好仅有的资源，确保每一项工作都有人办理、有人对接，挑战的是主任的智慧；考验的是主任的统筹。你应当在不违背上级行硬性要求、不违反各项规章制度的前提下，去合理调配人财物资源，把好钢用在刀刃上，确保人尽所能、人尽其能，达到彼此间能够形成优势互补的良好氛围。

（三）关心员工要到位。在如今现行的管理机制体制下，要想使每一位员工都能依照主任的指令去工作，依靠的只能是情感管理。作为主任，要适时了解员工的思想动态，知晓员工过去、今天乃至将来遇到的困难，竭尽全力去帮助他、关心他，让他们甩下包袱，轻装上阵。对于家庭经济比较困难的员工，要通过扶贫帮困、先进评选等方式，全力增加其经济收入，使他们能够兴奋履职。对于思想抛锚、凡事抱怨的员工，要与其促膝谈心，充分了解其思想活动，设法解除其心中的积怨、疙瘩，使他们能够快乐工作。对于年老员工，要时刻尊重他们，适时肯定他们过去的无私奉献和今天的传帮带风范。对于年轻员工，要鼓励他们向老职工、向优秀员工学习，使他们看到明天的无尽希望和美好生活，时刻感受到大家庭的温暖，坚定在农业银行奋斗一生的信心和决心。

（四）后勤保障要到位。要得团队打胜仗，后勤工作一定要跟上。兵马未动，粮草先行。后勤保障工作做好了，能够促进员工认真、快乐履职。作为主任，要及早谋划、尽力落实。对于金融营业机构来说，后勤保障工作主要包括员工食堂的运行、环境卫生的打扫、办公物品及营业用品的准备等方面。主任要调配好人力，全力以赴地把食堂饭菜打理好，把环境卫生打扫好、把办公物品准备好，确保机构后勤保障工作切实到位，为员工创造一个舒心愉悦的工作平台，让他们充分地感受到主任的人格魅力，进而全力以赴支持、拥戴你。

（五）业务拓展要到位。对于金融行业来说，企业的性质决定，发展是第一要务。如果业务不发展，市场不开拓，不去组织存款、发放贷款、创造利润，员工工资、运行费用从何而来。在同业竞争十分激烈、产品同质化十分严重的今天，作为营业机构，要在金融客户市场分得一杯羹，必须要在战略、战术上独树一帜、技高一筹。作为机构主任，要让员工感受到因为你的精心、细心领导、营销，绩效收入节节攀升，就必须把握市场竞争形势、细分金融客户市场，充分利用自身拥有的独特优势，组织优势兵力攻打重点目标，以与狼共舞、逢山开路、遇水架桥的英雄气慨，去抢占市场、吸纳客户，做大做强资产负债业务，进而增加员工薪金收入，让员工愿意在你的领导下工作。

（六）风险防范要到位。对于金融机构来说，安全也是第一要务。因为，安全出了问题，所有业绩就将被否决。作为机构主任，你得时刻关注安全、防范风险。电子化时代，办理业务需要的是精细化操作。一个不经意的错误操作，就会带来难以估量的损失。要时刻利用晨夕会等方式组织员工学习法律法规和金融内部规章，让员工知道哪些能做，哪些不能做，哪些是高风险的业务，确保员工在办理业务时全神贯注、一丝不苟，进而实现零差错。全力减少员工违规惩处，把违规消灭在萌芽状态。

（七）标准服务要到位。金融行业是服务业。每天开门就会与客户打交道。服务质量的好坏、服务态度的优劣，事关机构的声誉和发展。作为机构主任，你得时刻关注员工的服务水平，并做到问题及时发现、及时处理。要让员工记住，服务无小事，细节决定成败。要让员工懂得，任何一个不高兴、不礼貌、不标准的服务动作，就会引发客户投诉，最后导致被惩处。要时刻关注大堂及自助设备的运行状况，及时听取客户的反馈意见，在与他们的交谈中，获知客户对本机构服务水平的评价，进而做到拾遗补漏。

（八）协调配合要到位。天时不如地利，地利不如人和。情商高于智商。营业机构作为一个业务单元，不是生活在真空中，仍然需要具备天时地利人和。只有左右逢源，才会如鱼得水。作为机构主任，你的言谈举止代表着这个机构的形象。你得与所在地党政部门搞好关系；你得与上级领导及职能部门搞好沟通；你得与街坊邻居搞好协调。作为主任，要时刻记住，你不能改变的事，就要想方设法去适应他。各级各部门安排的事，你都要去组织完成。只有满意的落实，才能换来信服的认可。

（九）模范带头要到位。村看村，户看户，群众看干部。作为主任，你是员工最直接的领导。你的一举一动，员工们都会关注。特别是诸如按时打考勤、着行服、参加晨夕会等，更要带头做好做到位。要时刻牢记廉洁自律的规定，不做有违国家法律法规的事。有事外出或出差，要告诉员工，让员工知道你为了这个机构的发展做到了尽心尽力。

综上所述，要当好机构主任，你就得八面玲珑，你就得忍辱负重，你就得早出晚归，你就得自加压力，你就得凡事带头，你就得做事大气，你就得发散思维。也只有如此，你才会在机构主任这个岗位上做出别人信服、上级认可的优异业绩，你才会迎来美好的明天，你才会获得人生事业的成就感。