爱在三尺柜台

人生是一场不断战胜自己的修行，不管我们曾经做过什么，成就或者失败，所经历的成长都是财富。世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远，而人之所罕至焉，但只要我们心怀理想，坚忍不拔，策马西风奔腾而去，相信定能讲出属于自己的好故事。

我的长征故事始于营业部柜员团队，记得小时候有段时间憧憬的职业是BP机话务员，每天说着一口甜美、流利的普通话接听和传达客户需求。一听到话务员的声音，心里就特别美，感觉被世界温柔以待，所以当我站在柜台后面时，当我接起电话说出“您好，这里是遵义长征”时，是一种梦想成真的小雀跃。做一个柜员，技术上来说很容易，熟悉系统、背熟交易指令、整理传票即可。但是，要说胜任的话，这些远远不够。我的日常是早上六点起床，八点到现金区，准备一天所需的单据，九点开门后服务隔着防弹玻璃坐在对面的客户。在机械的操作、枯燥的流程中，我常常想，如何才能做一名优秀的柜员。除了熟练掌握业务，严谨细心执行，还应保持热情，勤于学习善于思考，严于律己宽以待人，在三尺柜台普通的工作中领悟和成长。

在三个月的柜员生活中，我意识到的是风险意识和客户至上的理念。平时做的每一笔业务都蕴含着风险，每个流程都蕴含着防范风险的措施，比如“这个业务必须本人持身份证办”、“流水必须本人持身份证打印”、“请在回单右下角空白处签名”，看似轻描淡写的一句话，正是从细节把控风险的表现。客户至上要求真诚的服务客户，提供客户所需要的。“service”最明显的含义我想就是S-Smile微笑，除此之外，还应富有创造性的解决客户问题，维系客户关系。

柜台是铁打的营盘，是入行的培训班。柜员们人人都是我的老师，教会我银行人应有的意识，教会我柜台人需秉的谨慎，教会我成长路上处处有风景，处处有阳光。工作在三尺柜台，有爱有伙伴，每天都在进步，与有荣焉。