“把简单的事做好,就是不简单!”这是邹碧华在请收发室的贺老师发言后讲的一句话。这句话一下子引起了我对平时工作中一些琐碎事情的思考。
在我行不同岗位上,各位同事都做着不同内容的工作,每一样工作中都有很多“简单”的内容,比如柜台人员的标准化服务、清点库箱、传票整理等,客户经理的客户信息录入、信贷档案整理等,这些工作看上去不需要特别花费脑力,因此它们被归到“简单”类的事务中。这些所谓“简单”的事情并不会因为简单而变得不重要,而人们能把这些容易被忽视的简单事做好恰恰很难。
我以客户经理在办理贷款过程中记录抵押物这样一件简单的事进行阐述。也许很多人会说“抵押物的记录很简单,抵押物都有相应的产权证明,证明上登记有抵押物坐落的位置,直接按产权证明上的照抄就行了。”这个理论看上去好像也没毛病,在信贷资料中这么记录的也不占少数,可是这样做记录真的能让一个没有亲自去过抵押物所在地的工作人员顺利找到抵押物的位置吗?根据我自己亲身实践得出的答案是“不能”。我认为出现这样的结果是由许多因素造成的,一是绝大多数产权证上记录的地址,特别是楼栋号、单元号、门牌号等是与实际抵押物的所在是不完全相符的;二是随着城市的发展变化,产权证上登记的地名、路名等也随之发生改变;三是抵押物所在位置较隐蔽或者地形较复杂不便寻找等等。
我认为,客户经理在记录抵押物地址的时候增加几个步骤也许就可以大大地降低他人寻找抵押物位置所在的难度。一是拍照。照片一个非常直观的呈现方式,在信贷资料中抵押物的照片也是必须的资料之一,除了拍抵押物内部或局部,还要拍大环境。二是描述,在信贷资料的调查报告中对抵押物情况的进行描述。若抵押物的产权证上所登记的地址与其实际情况有些微偏差时,要将实际的详细地址在调查报告中同时注明。三是对抵押物照片进行后期处理。有的抵押物所在位置可能既不好描述,又无法很好的仅通过照片就能呈现,这时可以利用一些图片处理工具,以标记加文字描述的方式在照片上对其具体位置进行指示以便于识别。
从上述的例子中可见,要做好一件看起来很简单的事情,比仅仅是完成的概念要难,在我们的工作中有千千万万件类似的小事,若人人都严格要求自己力争做好每一件简单的事,那么你就变得不简单了。