为什么老人偏爱存折

作为乡镇网点的一名柜员，我每天面对最多的就是老人。你会经常看到他把存折本递给你查他的养老金来没来，或是补助来没来，即使每次他都把他领补助账户里的钱取得干干净净，但老人家的钱一般不会花完，等凑到一定的数目之后，他们会选择存定期，以此来获得他们认为比较可观的利息，并且他们没有特殊情况是不可能提前支取。故而，他们是我们最忠实的客户，与此同时，他们也是我们客户当中最“顽固”的一群人。

最近几年以来，我们一直致力于普及信合卡，随着时代的更迭，银行卡取代存折是必然的。但是，老人们却不以为然，依然要坚持使用存折，尽管银行卡方便快捷，安全易携带，同时还具备定期活期存款功能、ATM机取款查询等功能，银行卡的便捷并不能改变他们对存折的钟爱。即使我们为他的存折配了卡，他也会继续使用存折，或是把卡放在家里，又或是跟存折本放在一起，每次来柜台，你总会看到他从怀里掏出那个用塑料袋或是报纸又或是布袋子包得严严实实的存折本递给你，里面或许还夹着一张银行卡，即使你是用银行卡给他办理了存取款业务，在临走之前也会语重心长的问一句“姑娘，帮我打在本本上没有？”。

老人家钟爱于存折的原因无外乎存折的可视化，不管是活期还是定期，账户的余额都能在存折中清晰的显示，这能带给他安全感和踏实感，那一串串数字代表着自身的财富，更加关系到他晚年生活的幸福。此外，对于年迈的老人，政府每个月会给他们发补助，这些补助不限于养老金，所以，他们必须要一笔一笔清清楚楚的看到自己每个月到底得到了多少钱，那么最简单最直观的就是使用存折。相较而言，银行卡的可视化效果必须依托ATM机和柜台才能实现，尽管现在通过手机银行和网上银行都能实现查询功能，但是，要知道老人的文化程度不高，更多的是还没念过书的，有的甚至连手机都不会使用，所以，这些对他来说是属于年轻人的东西，在这种情况下，存折自然成为他们最理想的选择。

作为一线工作的员工，我们应该理解、尊重老人们的这种偏好，在这个竞争激烈的大环境中，这也是我们提高客户粘性的一种方式，老师教学生会因材施教，我们也应该根据客户群体的不同，而提供差异化的服务，这样更能满足客户的需求，也更容易获得客户发自内心深处的认可，从而提升客户对我们的忠诚度。