服务无小事，细节有分量 工行遵义分行用真诚做好“温暖接力”

刚领到手的工资，被孩子撕成碎片，在网点工作人员努力拼接后全额兑换给客户；客户因身体原因无法前往网点开户，在得知该情况下银行特事特办按规范流程解决“燃眉之急”……“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”是工商银行一贯坚持的服务文化理念。一直以来，工行遵义分行高度重视服务工作，全市网点通过“温暖接力”，涌现出一个个走心、暖人的服务故事，打动着百姓的心，传递着时代正能量……

日前，在工行茅台支行，两名客户焦急地走进大堂询问求助。大堂经理陈秋霞关切地走上前询问，这两名客户把手里握住的一大把碎成纸片的百元人民币摊给她过目。据了解，两人是在工地做工的夫妻，手里碎掉的钞票是这个月刚领到手的工资。

“都还没揣热和，就被娃儿撕掉了。”他们说。残损的钱币没法花，情急之下夫妻俩赶紧到工行茅台支行看看能否能够兑换残损币。见此情况，陈秋霞一边安抚夫妇二人的情绪，一边立即开始“拼接”残损的钱币。经过半个多小时的努力，终于把碎片成功拼接好，并按规定全额为客户兑换2300元。见此，夫妇二人的脸上浮现出欢喜的笑容，连连感谢。

这天，在工行红花岗支行，也发生着暖心一幕。当天，一名女士急冲冲走进网点，对工作人员表示称家中有急事，需开立账户接收一笔资金。但是她的丈夫因身体瘫痪无法亲自到网点办理业务。得知情况，该行客户经理黎卫告诉她，针对有服务需求的特殊客户，工行可实行特事特办，将会第一时间为其妥善处理。经过报备和工作交接后，黎卫和同事一同随这名女士前往她家，在核实客户真实意愿后，并按规范流程成功为其办理开户。

在工行遵义分行，这样的故事并非个例。仁怀市苍头坝社区即将拆迁，因地处较远郊区，交通不便，周围无银行网点和ATM机具，社区拆迁赔付款及工人工资发放不便。工行国酒支行了解情况后，立即成立以行长为组长、网点工作人员为成员的金融服务小组，前往社区为居民、拆迁工人办理上门开卡业务。经过一个小时驱车前行和山路颠簸，金融服务小组抵达社区后立，成功开立140余张银行卡。

此外，工行红花岗支行还联合遵义医科大学志愿者开展了为客户送健康活动。在网点内，除了客户经理现场开展金融咨询服务外，遵义医科大学志愿者还为前来办理业务的客户进行把脉及肩颈治疗等，得到客户一致好评。走心服务融于点滴小事，万千细流汇集暖心海洋。正是这些点点滴滴，向客户和社会传递出工行遵义分行的服务温暖和责任担当。