做有心人服务显成效

炎炎夏日，贵州银行习水县支行厅堂营销继续保持较高的热情，凉爽的厅堂吸引了许多不办理业务的客户进厅堂休息。这时，走进一位办理常规业务的中年客户，大堂经理热情为客户取号并递入手中，引导至休息区等候。大堂经理观察到这位客户对厅堂四处观望，便主动上前询问客户是否有需要帮助，客户只是想了解办理业务的流程。大堂经理解答客户提问后，及时为客户推荐了我行目前火热的“一户一议”定期产品。经过一番详谈，了解到，客户今日准备去农业银行一款定期存款年利息4.2%的产品，只是因为当时人员太多，所以暂时离开，等待办理完我行业务后再去农行定存。

大堂经理了解后，抓住机会积极为客户详细讲解我行产品目前的优势，定期收益高、灵活，收益多出20000元。经过一番介绍，客户此时已经在脑海中盘算着收益。大堂经理趁热打铁，为客户复印身份证证件。客户思索后，随即从农业银行转入我行130万元，定存一户一议三年期。业务办结后，客户开心地离去。

一则大堂经理因做有心人、贴心服务赢取客户信任并挖转他行百万存款的成功案例应运而生，服务无小事，不积跬步无以至千里，只有我们真正地践行“用心的银行”的行动真谛，才能将更好更优的服务体验带到客户身边，才能通过细节打动和挖转更多的客户。