柜员“五要”处理好职业倦怠

以前喜欢秋天，秋天到来就意味着秋高气爽、瓜果飘香，现在讨厌秋天，干燥的环境容易让人口干舌燥、心烦意乱，尤其是作为银行一线柜员更容易陷入负面情绪之中，为缓解负面情绪，我认为可以做好以下“五要”处理好职业倦怠，大家共勉共进。

一要直面问题，正视自己。每个银行一线工作员工，每天都在与人、与钱打交道，虽然各自的生活、阅历、知识和背景不一样，但是面对的问题大同小异，心里的负担大同小异，不过是一桩桩小事在心里累积，让内心的职业天平失去了平衡，长此以往形成了职业倦怠。客户无理要求、被人误解、钱少事多、“能力恐慌”等等，所有的小事都加剧了柜员的职业消极情绪，每位柜员要做的第一件事就是直面问题，找到根源，追根溯源去想办法解决它，而不是任由负面问题在心里发酵，进而发展为“否定自己”、“否定职业”。

二要“清空缓存”，放松自己。在上班的时候，暂无客户，偶有空闲就可以清理办公桌，把办公桌上的办公用品当做焦虑一一清理掉，也可以把一些文件复制到电脑桌面，然后全面清理到“回收站”，转移注意力。当然，更重要的是要在休息时间放松自己，不把工作上的烦心事带到生活中，该休息就好好休息，让工作紧绷的弦得到放松。

三要发展爱好，娱乐自己。为了让心情变得更好，可以在工作之余发展一个新的爱好，绘画、游泳、跑步、瑜伽等等，每一个爱好的习得，既可以拥有获得感与成就感，还可以在朋友圈表演接受朋友点赞。而且，每一个技能都可以与其他人的技能进行交换，这样不但可以教会别人自己的专长，还可以学习到新的技能，焦虑和紧张的情绪就会被不断释放。

四要强化学习，丰富自己。一线工作人员往往比较重视实际操作，在理论知识和理论体系上有所欠缺，柜员同样如此。柜员必须通过不断学习新的知识才能弥补工作短板，随着知识视野拓宽，看待工作、看待生活、看待客户的心态才会发生变化，变得成熟。所谓真正的成熟不是对他人冷漠，而是对世界都温柔，通过学习有了强大内心，就能深切体会到“己所不欲勿施于人”的内涵，遇到问题多站在客户的角度来进行思考，才能长期维持良好的心态。

五要保持激情，不忘初心。很多人走着走着就忘了初衷，忘了为何走到现在这个位置，所以遇到困难和问题时一定要不忘初心。柜员工作的核心就是服务，服务就是要把银行最好的一面展现给客户。并且人与人之间是相互的，你对客户积极热情，客户也会对你报以微笑，很容易原谅你的小问题和小过失，你对客户冰冷生硬，客户自然也要求你工作认真些，很难谅解你的小差错。把柜台作为展示自己的舞台吧，柜员就是舞台上最耀眼的“明星”。

银行柜员每天的工作枯燥而乏味，如果不能很好地控制并消除负面情绪，很可能会对客户态度冷漠甚而恶语相向。柜员一定要学会清空自己、让心清零、主动热情，做到“五要”，端正心态，这样才能顶起柜台一片天、成就美好的人生。