细节体现规范 便捷提升服务——遵义法院街支行争创市“红色”现金服务示范网点

规范现金服务标准，畅通现金服务信息渠道，健全现金服务绿色通道机制，细节打造规范，便捷提升服务……为进一步提高现金服务水平，优化现金流通环境，更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，遵义法院街支行以做“有温度”的银行为目标，按照遵义市人民银行中心支行现金服务示范区建设实施方案开展工作，争创市“红色”现金服务示范网点。

增设兑换窗口 细节体现规范

“在这里换零钱又方便还快捷，贵州银行真是给我帮了大忙了！”

市民陈女士经营着一家连锁快餐店，经常会遇到给顾客退充值卡找零钱的麻烦。“现在大家都习惯扫码支付，零钱越来越不好找了。”陈女士说，“贵州银行法院街支行银行工作人员服务特别好，还有绿色通道服务，真是特别贴心了。”

开辟绿色通道 优化排队系统

陈女士口中说的零钱兑换通道，是贵州银行为减少客户办理小面额及残损币兑换业务等待时间，专门优化的排队取号系统。“我们增加了小面额及残损币兑换选项，优先叫号办理。”为满足客户兑换零币需求 ，法院街支行加大了零币备付量，足额配备10元、5元、1元、5角、1角券别的小面额纸硬币，提高零币兑换业务的便捷性。

方便客户咨询 建立平台服务

大堂经理服务台醒目位置摆放现金业务咨询台牌和红色现金服务信息台牌，方便客户进行现金业务咨询，扫描台牌上的微信二维码，还可以进行小面额人民币兑换、残损币兑换、假币鉴定、大额取现等在线预约服务。支行会据客户需要提前为客户配备好现金，方便客户前来提取，最大限度为客户节约了时间。

统一制度上墙 对外公示醒目

在大厅等候区的醒目位置上，将统一印制的人民币制度办法张贴上墙，方便群众观看，了解人民币兑换相应规章制度及社会公众的权利和义务，进一步增强社会公众对现金服务的知情度。

设立服务体验 提升服务感官

支行专门在厅堂内一个角落开辟了现金服务体验区，利用各种机具和方式集中宣传，让客户全方位地感受到我们的现金服务。

建立联系机制 上门服务便民

值得一提的是，法院街支行还与周边商户建立联系机制，构建现金服务信息微信群。如果客户有需求银行还可以上门服务。“我们支行周边有超市、商场、医院、公交车站、还有很多小餐馆、水果店等，每个月行里都会抽调人员上门为客户兑换零币、残币。”支行主动为客户送服务上门，并利用支行的地理位置优势定期和不定期做现金服务宣传，多渠道全方位为客户服务，受到群众的广泛好评。