冬天虽冷 服务暖心

春节临近，茅垭的集市上逐渐热闹起来。

11月21日早上10点左右，一位年过八旬的老奶奶来到信用社营业大厅，看上去十分着急，保安陈大哥急忙询问老奶奶遇到什么事了，老奶奶试图表达，却因为情绪激动而不能言语。稍微等到她情绪稳定后，才讲述她的银行卡身份证等重要物品在集市卖鸡蛋的时候全部丢失。

保安大哥向网点负责人反映情况。负责人来到老奶奶身旁，了解经过后，看能不能查询丢失的银行卡上还有多少钱，尽力帮老奶奶减少损失。但老奶奶却不知道她的身份证号码，也无法写下自己的名字。“老人家，您别着急，我马上开车送你去镇派出所，让派出所的工作人员为你办理一张临时身份证，这样你就可以到银行把丢失的卡马上补出来。”负责人安慰的说道。

派出所的工作人员也是一路绿灯，优先为老奶奶办理了临时身份证，然后又将其送回网点，跟其他排队的客户说明情况，大家纷纷表示理解，都同意让老人家优先办理。柜面工作人员告知老人银行卡上养老金还在，并没有被人取走。不一会，一张崭新的银行卡交到老人手中，老人的情绪才得以恢复正常，心里像吃了一颗定心丸，口中说了很多感谢的话。

当天下午网点特地组织员工开了一个简短的例会，针对老人丢卡到补卡这件事，让大家说说自己的感想。

为客户办理业务的柜员首先发言：“今天成功为老奶奶办理了新卡，挽回了可能发生的损失，让我对自己的岗位有了新的认识，也许以前认识有些偏差，觉得柜面的工作总是枯燥重复，其实我们这个岗位能帮助客户解决困难，也能产生成就感，及时准确为客户提供金融服务，是我们岗位存在的意义。”

负责人说：“临近春节，赶集天网点人流密集，不仅要做好客户的引导分流，还要做好突发事件的应急处理工作。今天不仅及时帮老人避免资金损失，还成功化解了其他意外情况的发生。要是我们应急处理滞后，让老人自己跑一趟派出所，也许就是耽搁几分钟的时间，就会造成资金损失，负面后果是谁都不愿意看到的。”

另一位客户经理说，为今天负责人和保安陈大哥的行为点个赞。我们的服务不仅仅局限于网点，还要跳出网点，用实际行动，走入老百姓的心间。

谁不愿意把钱存在让人心生温暖的银行呢。让我们改一下我们的晨会口号吧：优质服务，从我做起！今后再加一句，温暖服务，从我做起！