态度与热情

“同志，你好！请问我的孙子身患残疾，需要办理银行卡领取补助，能不能帮帮我？可以上门服务吗？”大厅外一位老人家焦虑而担心地问着我行的工作人员。“老人家，您放心，不要着急，请您留下电话号码和地址，我们会上门服务的。”我行的工作人员耐心的回答着老人的询问，并一路安抚着老人送至大厅外。目送着老人的背影远去后，我们工作人员连忙进行了时间安排，以便服务到家。

生活的奥秘是给予。近日，应礼仪街道社会事务办的要求，我行为其管辖区内的特殊人员上门办理开卡业务。我行工作人员积极响应，秉着不忘初心、为人民服务、为“三农”服务的宗旨，马上根据其提供的人员名单进行了周密的安排，面对智障，残疾，精神患者这些特殊人员，让我们更加体会到家庭的不易及亲人的无奈。于是我们利用午休时间及周末时间上门办理业务，在规定的时间里完成了工作，得到了每一位客户的好评。

“己所不欲，勿施于人”，作为服务行业人员，面对不同的人群及需求，我们应随着需求的变化而不断改变自己，犹如银行账户一样，我们都能存入或取出，只是我们作为服务主体需要存入的是情感，每天往你和别人的情感账户存钱，便会逐渐建立起信任从而达到成功。

如何提升态度与热情？在工作中，是你的态度而非能力决定了你能达到的高度，决定了别人对你的反应。态度的热情，热情的态度，它会像野火一样蔓延，点亮我们的整个天空。