战疫情，我们在！

一次及时的帮助

2月5日，工行绥阳支行了解到县域内某医药公司因生产经营防控物资订单量激增，存在紧急资金缺口，随即上门走访，主动对接企业金融服务需求。随后，该行快速开展贷前调查，核实情况，专人跟进信贷流程。仅用5天时间，200万元“抗疫贷”成功投放，专业高效的金额服务得到了客户高度认可。

另据了解，该医药公司自疫情发生以来，积极履行社会责任，已陆续向绥阳县政府捐赠10000个一次性医用口罩、820个N95医用口罩以及酒精、消毒液等防疫物资。

此外，工行绥阳支行通过多次上门服务，走访推介，成功为县辖所有医疗卫生行业医护人员办理了新冠肺炎意外人身保险，含县内15个乡、村、镇卫生院，4个县级医疗机构，1个局机关单位，1个独立血站，被保人数达2480人。为疫情防控一线人员提供了坚实的人身安全保障，得到全县医护工作者的一致好评。

快，再快点！

默契配合，快速解决。2月10日中午，工行遵义分行业务运营中心当班员工忙完手头工作，刚刚打开从食堂领回的午餐盒饭准备就餐。一阵急促的电话铃声响起，接起电话得知一名客户在保利支行ATM上现金汇款时发生卡钞，客户表示这是给外地子女的生活费，请求立即处理！

放下电话，大家立即默契地奔赴各自的岗位，分头行动。维护处理、计划调拨、拟定出车出勤等，各岗位员工立即进入“临战”状态，几分钟便完成了准备工作。驱车前往保利支行，进行开机、卸钞、换钞箱等操作；工作人员又火速赶回中心，进行清点现金、核对账务、扎帐、账务处理等环节。终于，在接到客户电话后1个小时，将客户在ATM落账的汇款成功汇入指定账户。

上门服务，高效制胜。2月13日，工行京华支行为抗疫领域某药业公司提供上门服务，收集对公账户开户资料，为客户提供咨询服务，树立高效专业的服务形象。

好，马上到！

2月13日，工行正安支行接某保险公司电话称，该单位组织的疫情捐款资金2600元急需划转出去，由于没有网银无法线上办理，特请求予以帮助。该行立即启动应急预案，联系网点人员到岗，以最快速度成功办妥业务，客户连声致谢，对工行的服务赞不绝口。

2月11日，工行湘江支行非营业时间启用应急服务方案，接到客户需求，快速响应，第一时间到岗为客户办理代发工资业务，共计447笔、金额240万元，用实际行动践行着服务好社会民生的初心。