工作中的“那些事”

他缓缓的向我们大厅走来，一位年过七旬的老人，穿着一身洗了发旧发白的衣服，简洁亦干净。同事：老人家，您好！请问您需要办理什么业务？客户：我老伴得了直肠癌，做了手术，行动不方便，她的社保卡密码记不清楚了，里面有报销的医药费，我怎样才能把钱取出来？同事：请您先输一下您知道的密码，看是不是......就这样耐心、细心地为老人家解决着问题，但老人家最终还是忘记了密码。

负责人得知此事后，立马到大厅了解老人家的具体情况。原来老人家老伴儿患直肠癌已经4年，自己又患有脑梗塞，走到网点来都很不容易。我行马上采取上门服务的方式，准备好相关授权委托资料，因考虑这位老年人走路也不方便，安抚客户在大厅等候，急忙前去将车开到网点门口，接老年人办理该笔业务。

到了老人家里，他老伴儿看见我们前去上门服务非常激动，聊了几句家常，听着他老伴儿絮絮叨叨的述说着这几年的辛苦及不容易，一边说一边流泪，还不忘提醒我们吃水果，麻烦我们前来很不好意思。那样的场景和氛围让我觉得心里特别难过。

通过这件事情，我意识到，我们的工作不仅仅是为了给客户办理存取款等常规业务，我们还可以给客户带去更多的关心和帮助。

就像我们的《信合员工之歌》中唱到“情牢牢，系着农民，根深深扎在农村……”。我们是百姓银行，为客户排忧解难;我们是百信银行，为客户送去温暖与关怀;我们是百姓银行，为客户点燃生活的希望。急客户所急，解客户所需，这是我们每一位农信人义不容辞的责任和担当。