浅谈工作中的相互补台

一大早，办公室迎面走来一位时尚靓丽的王大姐，满面笑容很热情地打招呼;“龚经理早！”我很礼貌地招呼客户坐下，并递上一杯热茶，三下五除二，很快引导该客户完成了黔农E付商户自助巡检，并将她家的两间店铺和住所的电费一起绑定完成黔农云生活缴费。送走客户，心理顿时乐开了花，要知道，这位大姐是我去过她的经营场所三次好不容易说服来配合完成商户巡检工作的。

最近，商户自助巡检工作正紧锣密鼓地开展中，我始终认为，黔农E付是一个便捷的揽储手段，小而稳的商户现金流，不用担心存款大起大落，所以在贷款调查或贷后回访之余，我会时不时串到商户家联络下感情，看是否需要帮助。

两周前路过王大姐家，想到他家之前的入账流水很大，但是最近已连续二三十天没有用我们的二维收款码，与此同时，她所经营的宾馆前台又多了一个其他银行的二维码牌和音响。一阵寒暄，从最初的不动声色到后来的几分配合，大概了解到之前王姐到我支行办理业务，认为接待的同事服务态度不好，导致其断绝了与我行的所有业务往来，而且后面另外的同事联系几次其都不配合商户巡检工作。我装作很惊讶的样子说“不会吧，这个同事平时服务态度都很好的呢，客户好评率也高，估计您那天去的时候正遇着她家里有啥事情导致她态度有点不一样。”一阵开导与后续服务承诺，临走的时候客户说忙，答应抽空完成巡检工作。

又是一个周过去了，智能收单系统里导出名单，王姐不但没有完成自助巡检，而且已进入睡眠近60天的商户名单。我又以各种理由进入该客户的店里，以真诚的态度打动了该客户，最终有了文中开头的一幕。

事后我想，当客户抱怨同事服务态度不好的时候，假若我也顺势来一句“是的，她平时就是这个样子，态度是有待改进，您就消消气”之类的相互拆台式的回答，也许事情的结果不会如此圆满。给同事及时补台，坚持眼睛向内看，把单位的声誉风险及利益摆在第一位，单位发展就会更加和谐和给力。

俗话说“互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台”。我突然想起了“烧饼和被子的故事”。大意是在一个寒冷的冬天，一个卖烧饼的和一个卖被子的同在破庙里避寒。卖烧饼的很冷，卖被子的很饿，但他们都很自信，想看别人笑话，谁也不愿意为对方“补台”，到最后，卖烧饼的冻死了，卖被子的饿死了。五根手指之所以参差不齐，就是各有所长，需要相互配合，离开了谁都不能握成一个强有力的拳头。一个集体也是如此，每个同事都各有专长，只有互相弥补，才能有效发挥“1+1>2”的作用，才能有效推动各项工作有序开展。

“共事一场，朋友一生”，个人再大的能耐也不能力挽狂澜，个人再大的利益同单位的建设比起来都是小事。单位是我们共同的事业之船，我们每一个人都是这条船上的船员，只有相互补台，团结一致，全力以赴，共同配合才能把船划向成功的彼岸。