我为群众办实事 大事小事暖人心

（一）残币兑换  情暖人心

4月7日上午，一位老大爷拄着拐杖急冲冲的走进建行遵义绥阳支行营业大厅，手提一袋红色“碎片”，工作人员见状，立即搀扶着大爷到办公室。

大爷沮丧的说到：“哎呀，我的几千块钱放在抽屉里面，全被老鼠啃坏了，你看这一袋都是，零零碎碎的，可损失大了”。“大爷您别急，我们帮你看看，拼接好了按照标准为您兑换，您先坐着等一下”。

工作人员打开一看，全是百元钞，只有几张破损较轻，其余的破损情况非常严重，口袋里密密麻麻的全是红色的“小碎片”，安抚好大爷后，支行负责人立即开启“绿色通道”，安排两名工作人员负责清点和整理工作，通过两个多小时的认真清点、甄别、拼接张贴，终于将25张百元钞全部拼接完成，在工作人员的仔细鉴别下，每一张都达到了票面剩余四分之三以上，并向持有人按原面额全额进行了兑换，兑换率达100%。

“太感谢你们了，辛苦你们忙了一下午，为我挽回了好不容易存下来的积蓄！”大爷把钱存入卡里，攥在手心，喜悦万分。

（二）不畏遥远  情暖山间

“经理，我们家里有个特殊的情况，这可怎么办啊！”天空下着毛毛雨，建行遵义赤水支行网点大厅里办理业务的客户并不算太多。一位客户行色匆匆地“冲”入了网点，气喘吁吁地说道。原来刘阿姨的母亲急需办理建行卡，用来领取政府补助，无奈家中母亲患有老年痴呆症、已无法行动。“不用担心，阿姨，我们可以上门服务的！可以办理的！”支行员工了解到该情况后，便请客户留下了联系方式和地址。

次日，支行两位同事早早地将龙易行设备放入背包，前往客户家中提供服务。伴随着淅淅沥沥的小雨和泥泞小路，一路颠簸进入到大山之中。“这边路平时车辆少，不好走，你们可要注意安全！”刘阿姨一大早便打来电话“叮嘱”。

已近中午，两位同事终于到达客户家中。经过设备调试并核实客户身份厚，便开始了较为“艰难”的办卡流程。客户家处深山，设备只有微弱的3g信号，办理业务过程中，机具曾无法接收数据导致多次闪退。“上传成功了，银行卡终于办理好了！”经过反复多次尝试后终于成功出卡，大家松了一口气。“刘阿姨，银行卡我们已经测试好了，可以正常使用了。”完成测试后，两位同事收拾好设备，准备返程。

“真的太感谢你们了！肯定饿了吧，家里也没什么好吃的，拿这几个橘子路上吃吧！”刘阿姨握住一位同事的手，摘了几个大橘子塞到手里。“阿姨这么热情，我们就收下，有问题可以电话随时联系我们！”。

(三)苦觅失主  情暖寒冬

寒风凛冽，建行遵义航汽城支行如同往常一般忙碌，送别最后一“批”客户后,已是下午5时许,大堂经理蒲兴燕紧接开始开展例行厅堂日终巡检，在智慧柜员机不起眼的地方，蒲兴燕细心地发现有一件东西卡在了角落里，原来，是一部手机。

手机外形相较普通智能手机显得有些不同，应该比较昂贵。蒲兴燕心想，这手机一定是客户遗失的，支行里没有同事使用这款手机，客户一定很着急。经过反复端详，蒲兴燕发现手机机身有镀金并印刻有姓名“王*”，蒲兴燕尝试打开手机拨打失主通讯联系人时发现手机可能因为没电而关机。已到下班时间，支行没有一人离开，大家将手机拿到建行“劳动者港湾”充电站给手机进行充电，约半小时后，手机终于正常开机，经过一番周折后支行通过失主单位同事终于与客户取得联系。“太谢谢你们了，这手机对我来说太重要了，我正急得像热锅上的蚂蚁，感谢你们！”由于距离较远，客户表示第二天早上领取。

次日清晨，建行航汽城支行顺利将手机交还客户，从客户口中得知该手机为其私人订制手机，价值6万余元，另外手机上记录数据对客户非常重要，如果丢失，将会造成大笔损失。手机失而复得，客户异常感激，并便是要宴请大堂经理蒲兴燕以表达谢意，“这都是我们应该做的，您不用太客气！” 蒲兴燕婉拒了客户邀请并表示很高兴能够顺利将客户所遗失手机顺利交还。

然而，暖心的事情还在发生。次日，冒着严寒，手机失主专程携带印有“建行好人拾金不昧，道德高尚时代榜样”的锦旗来到建行遵义航汽城支行表达谢意。“看到物品遗失，我们比您更着急，现在物归原主，我们才算是踏实了。”支行负责人说道。