天池支行：内外联动大走访 普惠金融见实效

在遵义农商银行天池支行服务辖区内，有8家金融机构在激烈竞争。面对日益复杂的环境和激烈的竞争，是挑战也是机遇。如何做好转型发展工作和普惠金融大走访，天池支行探索出了一套自己的做法。

天池支行在工作中以“遇到问题解决问题——解决问题发现问题”的思维方式，坚持在实践中不断修正措施方案。

强化支部联建，引领业务发展。一是积极探索党建与业务发展深度融合，天池支行2021年实行以党员带领普通员工的模式，将党员与非党员分成业务小组、协同作业、全员营销、做好各项金融服务。二是与社区、卫生院、供电所等单位开展支部党建联建，秉持“为人民办实事”的宗旨，进社区、进企业、进商圈，在宣传反诈骗、反洗钱、征信业务、安全用电等知识的同时，借机推广黔农云、普惠金融服务、电费绑定等业务，实现党建与业务的有机结合。

强化二次考核，用活移动展业。一是天池支行结合总行各项工作要求和支行业务发展的重点难点，在客户经理的二次考核中，将线上贷款签约和信用工程与普惠金融走访、转型发展有关工作考核占比加大到48%。在总分120分考核分中考核力度加大为58分。二是内外勤联动，从结果和过程两个层面加强考核。将线上贷款签约和信用工程两项工作纳入内勤的考核范围，占比为30%，在总分120分考核分中考核力度加大为36分；让内勤与三位客户经理进行分组考核，每组由一名客户经理和两名内勤人员组成，内勤人员的本项考核指标以组员中客户经理的完成情况为标准计分考核，通过业务联动考核，强化内勤对客户经理业务的支持；每组每周至少带移动展业外出走访一天，每次由客户经理和一名内勤协同走访，在有效开展业务的同时，通过互相监督，有效防范风险。自2月22日开始，内外勤业务联动以来，天池支行的移动展业从一年使用一次变成平均每周使用3次以上，3个月累计使用40余次，办理个人开卡业务260余笔，客户信息维护230余笔，其他类业务30笔，为客户办理业务节约了大量时间。

强化经验总结，用好会议讨论。一是天池支行通过每月的支行业务运行会议，从上月绩效考核、支行二次考核结果、近期重点工作、案防风险要点、总行文件学习几大板块，采用PPT，用图文并茂的方式，确保每位员工都能清楚掌握支行当前工作的重点与难点。二是不定期举行头脑风暴，碰撞思维火花。在工作出现瓶颈时，支行行长召集全体员工进行头脑风暴。天池支行在信用工程业务停滞不前时和社保卡金融功能激活任务完成情况不如意时，组织大家开展过两次头脑风暴。将足够的空间和时间留给大家，让每一位员工在轻松又充满活力的氛围中充分讨论问题，激活大家的思维，强化员工之间的经验交流，促使干部员工主动解决问题。三是由客户经理牵头召开客户座谈会，天池支行客户经理按照走访要求，备好宣传资料和设备，采取小型而灵活的方式召开客户座谈会，面对面和客户沟通交流，加大业务营销力度，深入开展金融服务。

强化走访方向，不断寻求切入点。天池支行不断总结经验，寻找走访方向。从公务系统、事业单位入手抢占市场；与业绩优秀的企业联动，打通上下游客户和内部人员业务；走访小区客户、商圈客户等方式，同时进行存量客户维护与新客户营销。

截至5月底，天池支行通过走访企业、个体工商户、社区居民等，推广了黔农云APP超900户、电费绑定业务650笔、线上签约624笔。

强化指标监测，灵活优化措施。做好各项指标监测，根据出现的问题适时调整工作思路。内勤每天固定30分钟电话营销，客户经理每天面对面拜访10户客户，确保每名客户都有专人跟进。以全员营销的状态应对各种挑战。

在竞争激烈的金融市场，从来没有一劳永逸，在普惠大走访的总体指导思想下，更要把业务做实做真做透，坚守风险底线、做实数据、抢抓先机，谱写好普惠金融助力乡村振兴这篇大文章。