建行遵义北京路支行跨省联动“特殊服务”办实事

“你好，我父亲生病住院，急需用钱和办理医保入院手续，但是在湖南长沙建行办理的医保卡不小心丢了，这可怎么办啊？”袁大哥手忙脚乱，急冲冲的走进建行遵义北京路支行网点大厅里。“大哥，您坐下慢慢说…”大堂经理见状，几个箭步便迎上前去，初步了解情况后，便将这名四十多岁的男子引导给运营主管，紧急“特殊”处理。

经过详细了解， 原来，袁大哥来自播州区马蹄镇，其父亲是湖南长沙的职工医保，生病在遵义医学院附属医院ICU，病情严重，意识已经模糊不清。住院时由于医保卡的丢失不仅取不了现金，医保报销也办不了手续，这可让袁老人家一家急的像热锅上的蚂蚁，一时找不到方向。

建行遵义北京路支行地处遵医附院旁边，网点主管对这类情况倒是“司空见惯”，为特殊客户提供“上门服务”更是建行一项基本且普通的金融服务。“不过这跨省办理业务，支行还是头一次办理…”网点主管意识到跨省制度、要求的差异，一边看着焦急万分的袁大哥，不禁想到。“大哥您别着急，我们一定以最快的速度解决好您的问题！”随后，网点主管迅速通过建行内部通讯与湖南长沙分行的开卡网点取得了联系。在充分沟通相关情况和业务手续后，随即根据建行湖南分行的要求准备资料，并安排员工双人陪同负责办理，随同袁大哥顶着烈日前往遵义医学院附属医院ICU病房进行相关信息的核实、取证。

不到两个小时，客户签字、盖章、扫描一系列准备完成后，建行遵义北京路员工将材料传送至建行湖南长沙开卡网点，并得到跨省网点认可，同意办理挂失补卡，至此，老人家全部手续办理完毕。“我们农村人没有在建设银行存过钱，原来建设银行的服务这么好！真的感谢你们的帮助，真是帮了我们大忙了！”跨越千里手续办妥，看着卧病床上的父亲，袁大哥拿到新卡十分激动。

为民办实事，服务无小事。虽然只是一次小小的银行上门服务，对于急需金融服务的患者客户一家来说，却意义非凡。建行遵义分行始终坚持“急客户之所急，想客户之所想”，始终把人民群众放在首位，着力提供更具人性化的服务，履践大行担当，为建设“有温度的银行”和助力人民对美好生活的向往而不懈努力。