浅谈当代商业银行行业文化建设

     银行是依法成立的经营货币信用业务的金融机构；是通过存款、放款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介任务的信用机构。银行的种类较多，笔者在此仅就商业银行行业文化建设进行探索研究。作为商业银行，主要通过向客户提供金融服务，获取经营收入来维持自身的生存和发展。因此，切实做好金融服务是商业银行永远的职业操守和执业遵循。在同业竞争形势日趋激烈的时代，为了做好金融服务这篇大文章，各家商业银行都紧紧围绕自身经营发展的需要，研究、探讨并逐渐形成了自身的文化。各家商业银行文化的汇聚，就形成了商业银行行业文化。

一、文化与行业文化的内涵。文化是一个民族的灵魂和标志，是一个民族的精神家园，是民族认同、国家认同和民族凝聚力、创新力、发展力的基础。在全球化浪潮下，文化软实力在国际竞争中正在占据越来越重要的地位，发挥越来越重要的作用。作为我国主流意识形态的马克思主义始终与时俱进，体现着创新力，是建设有中国特色的社会主义事业的指导思想。我国的文化“软实力”正是在马克思主义的指导下，科学引导人们进行社会主义文化建设，不断扩大本土文化的影响力。行业文化是指行业内企业和员工共同遵守的行业道德规范。在生产经营活动中产生的行业文化，最先反映时代的新观念、新思想、新气息。一种优秀的行业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有很强的吸收接纳能力。行业文化包含各种价值因素、信念因素、道德因素和心理因素等，是作为一种文化心态和一种氛围存在于特定的人群之中的，因此，它具有无形性，是看不见、摸不着的。行业文化在形态上表现为一种观念、一种认识、一种群体意识。从发育状态来看，可以把行业文化划分为成长型文化、成熟型文化和衰退型文化。从功能性质来看，行业文化可以分为事业型文化和经营型文化。从内容特质来看，行业文化可以划分为目标型文化、竞争型文化、创新型文化、务实型文化、团队型文化和传统型文化等。行业文化具有凝聚功能、导向功能、约束功能、激励功能、协调功能、教化功能、维系功能、优化功能、增誉功能。

二、企业文化是商业银行行业文化的主要载体。商业银行的性质注定其属于企业。因此商业银行行业文化的主要载体体现为商业银行企业文化。优秀的企业文化,能够带动员工树立与组织一致的目标,并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致,能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制,从而产生鼓励积极创造的工作环境,也会对企业的绩效产生强大的推动作用。

（一）商业银行企业文化的内含。商业银行企业文化，是以服务为导向、以客户为中心的服务文化。是商业银行在对客户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。商业银行企业文化以企业性质为基础，有着深刻的行业烙印。商业银行为客户提供的是无形的服务。服务的提供具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性。如此一来，商业银行服务的特殊性使得商业银行企业文化必须具有如下内容：一是价值观体系，包括核心价值观和分类价值观；二是规章制度体系；三是行为体系，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风；四是实体展示。在办公场所布置服务标语、图片，让服务理念深植于员工。

（二）塑造商业银行企业文化的基本遵循。在塑造商业银行企业文化时，必须要时刻体现如下遵循：一是客户有理由获得我们最礼貌最殷勤的接待；二是客户的需求就是我们工作的目标；三是我们的责任就是满足客户的服务需求；四是客户永远不是我们争论或斗智的对象。不是客户依赖我们，而是我们依赖客户；五是客户是我们的衣食父母；六是一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户；七是服务客户的时候，你没有任何借口，因为客户才是我们真正的老板；八是用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

（三）塑造商业银行企业文化的路径。一是塑造特色绩效文化。第一，注重员工的工作态度和能力，主要关注员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。要改善短期绩效考核，建立具有持续竞争优势绩效考核模式。强化自身荣誉体系，树立旗帜型人物和团队。第二，注重企业愿景和使命分解，实现定量与定性、短期与长期的有机结合，让绩效考核则不是一个让人畏惧的考核工具，而是成为员工追求自身价值的标尺。第三，注重员工的心，塑造无缝的绩效沟通文化，把自身的战略和想法真正传达给每一位员工，让全体员工都能够理解企业的目标是什么。二是助推员工达成绩效考核目标。第一，管理者要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩；帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。第二，在绩效考核结束后，管理者要同员工进行一次沟通，通过沟通让员工明白自己的长处和短处，在今后的工作中继续发扬长处，克服短处，这样不但可以使员工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效的发挥绩效考核的激励作用。第三，管理者在团队中要培养共同语言。共同语言对于组织愿景的形成非常重要。这包含着共同价值观、共同兴趣、共同使命等诸多方面。在一个组织中，每个人的个人愿望或意愿都不尽相同，管理者的愿景与员工的愿景常存在着质的差别。这种情况下，员工与员工、员工与管理者之间如果缺乏共同的语言，彼此就不知对方在说什么、在想什么以及为什么这样想。更不会站在别人的角度考虑问题。思想和认识的距离就会越来越大。这时，产生发自内心的愿景就根本不可能实现。第四，管理者要组织开展团队学习。团队学习过程是一个群体沟通的过程。只有员工坐在一起学习时，才更容易形成共同语言，使他们所得到的知识化为一致的行为。第五，管理者与员工进行深度交流。深度交流是建立清晰明确的愿景的根本。深度交流所要开辟的是每个交流者的内心，而非仅停留在表面；它能让每个交流者相互自由地交换彼此的想法，达到换位思考的境界。不同角度、不同思维、不同场合、不同内容的进行深入交流，当一种思想与另一种思想成功交融时，收获就呈现为巨大。三是建立以目标管理为导向的关键事件绩效考核模式。基于目标责任的关键事件绩效考核模式，以目标和岗位责任为出发点，以目标管理法为基础,在组织目标层层分解至各部门、机构的过程中，在对部门、机构职责梳理，确定部门、机构的绩效关键目标的同时明确部门、机构应该承担的责任。在绩效目标达成的考核中，以对未达成目标的责任追究与员工完成预定目标的情况作为对其奖惩的依据，实现目标绩效考核的公平。四是完善各项规章制度,增进员工对单位的认同感。追求卓越业绩的企业文化，规章制度的制定必须以人为本，具有一定的前瞻性和科学性。马斯洛需求五层次理论告诉我们，必须是物质条件在一定条件下能满足人们工作生活要求,才会有更高层次的需求。建立基于绩效的企业文化，一定是以完善健全的规章制度和薪酬福利体系为基础。五是力促员工实现自我超越。在工作中，只有员工具有自我超越欲望的时候，组织的愿景才能对他产生激励作用。假如员工缺乏自我超越的欲望，或者自我超越的欲望非常小，就不能构建良好的愿景，即使有了明确的愿景，激励作用也会严重缩水。在这种情况下，员工就会安于现状，不思进取，就会对单位的未来失去信心。六是切实用好奖励平台。奖励是塑造企业文化的一个重要手段。企业员工通过奖励就会知道企业希望他们做什么以及怎么做，最终形成企业的共同理想和共同价值观。通过培养员工以高绩效为导向的企业文化,就会让员工明白个人的收入是与企业在市场中的表现以及个人的工作业绩相联系的，员工要想得到奖励，就必须对企业做出贡献并取得一定的业绩。

三、当代商业银行行业文化的塑造方向。个人认为，商业银行行业文化的塑造主要包括职业、行为、生活三个方面的文化打造。（一）清廉文化。摒弃“酒桌文化”“圈子文化”，杜绝“奢靡之风”，按照习近平总书记“党内要保持健康的党内同志关系，倡导清清爽爽的同志关系、规规矩矩的上下级关系，坚决抵制拉拉扯扯、吹吹拍拍等歪风邪气，让党内关系正常化、纯洁化”的要求，切实树立清风正气，以良好的家风、行风，以清廉的行业文化树立起良好的社会形象和公众信誉。一是压实责任，加大处罚力度；二是加强行业自律，注重行为管理；三是建立科学考核机制，树立正确用人导向；四是树立正确价值观，构建清廉金融文化。强化对从业人员政治素养、职业操守和道德素质的培养，引导树立正确的事业观和价值观。倡导“尊上不唯上”“服从不盲从”“唯实不唯人”理念，坚守清正廉洁纪律底线，筑牢拒腐防变思想防线，让从业人员从职业生涯伊始就守住人生行为底线、扣好人生第一粒扣子。时刻组织违规违纪典型案例学习、适时组织参观反腐倡廉警示教育基地，算好人生经济账、成本账。自觉净化社交圈、生活圈、朋友圈，在单位不拉帮结派，私下里不互相称兄道弟、不搞小圈子；不通过组织聚餐、联谊等活动“拜码头”“搭天线”“傍大款”，进行利益输送或结成利益集团，防止员工，特别是领导干部被“围猎”。（二）感恩文化。让感恩来自心灵。时刻谨记自己要：感恩父母的养育之恩，感恩企业的风雨同舟，感恩同事的携手共进，感恩客户的协同发展。让感恩党、感恩国家、感恩时代、感恩组织、感恩团队、感恩家人、感恩社会、感恩领导、感恩同事成为职业遵循。（三）包容文化。包容他人，以心胸宽阔、博爱对待团队。主动敞开心扉就是给自己的舞台更宽广。帮助员工在对企业过去成长历程的回顾中，认识企业的强大和团队的力量，从而建立和增强对企业未来发展的信心和事业心。（四）敬业文化。干好本职工作、热爱自己的职业、热爱自己的团队。（五）学习文化。闲暇时间抓好学习、积极参加各类业务素质和文化底蕴提升的学习培训，确保达到与时俱进、不断更新和发展；学习先进模范，不断增强自身抗风险能力。（六）爱行文化。热爱银行事业、主动维护银行声誉、主动弘扬企业文化。任何时候都记住自己是银行的一份子，言行都代表着银行员工，进而去规范自己的言行。（七）团队文化。坚持团队利益为重；只给团队添彩、不给团队抹黑；善于理解、包容团队；随时为捍卫团队利益和声誉做好准备。（八）处事文化。谨慎交友、分清是非曲直、交知心朋友。懂得如何与领导、同事、客户打交道。知道自己遇到办事和协调时该如何做才能达到结果满意。（九）心态文化。有多大能力办多大事，做到全力发挥。不为一时的委屈而懊恼、悔恨，时刻充满阳光、自信。不与别人去做无谓的攀比，做到自己问心无愧就好。

综上所述，当代商业银行行业文化建设课题值得有识之士关注和探讨。特别是在全面建成小康社会，大力推进乡村振兴的新时代，商业银行应当塑造怎样的行业文化，需要进一步探索和实践。不过，当代商业银行行业文化的塑造必须立足于自身一切为了客户；一切为了人民这个宗旨来开展。行业文化的塑造成功与否，主要体现在商业银行员工的行为表现中。任何文化都必须得到员工的认可，才能够得到模范践行和遵守。当下需要十分关注的是绩效文化的打造。因为员工在银行执业，除了实现自己的人生价值外，还需得到供自己完成拥有房子居住、拥有爱车驾驶、拥有孩子存在，还能孝敬父母的必需经济资源，所以，绩效文化变得越来越重要和紧迫。作为当代商业银行的决策层，应当通过行业文化塑造这个平台来打造好绩效文化。要充分地认识到，如今的绩效考核文化存在着倒金字塔、两极分化的窘境，很多银行的岗位已经不再成为吸引员工的亮点，以致部分银行青年员工纷纷跳槽离开。笔者认为，该是好好坐下来研究研究的时候了；该是银行高层充分考虑的时候了；该是缩小员工层级薪酬差距的时候了。未来的商业银行是否是青年员工喜爱的地方，取决于绩效文化塑造的实效。最后，笔者期待并相信绩效文化必将有一场史无前例的革命。