习水农商银行:多措并举 做优账户服务

在当前严峻的电信网络违法犯罪活动形式下，账户管理风险防控和做好客户金融账户服务同等重要，为确保优化账户服务持续提升，防控账户风险不松懈，习水农商银行在当地人民银行和省联社、遵义审计中心的正确指导下，积极开展优化银行账户服务工作。

高度重视  高位调度

开展优化银行账户服务工作以来，习水农商银行党委班子高度重视，结合人民银行习水县支行在我行调研时提出“进一步优化银行账户服务工作”的工作要求，迅速部署，多次调度相关部门做实优化银行账户服务工作。党委书记、董事长吴光霞强调，账户管理部门务必要认真分析、细化工作、明确责任、拟定方案，把工作做扎实；各部门要充分认识，树立大局观念，做好配合工作。分管副行长代则光多次召开调度会，明确工作重点，部署检查方式及检查后的问题整改，要求做好自查自纠、查缺补漏等工作。在10日内先后下发了《关于进一步优化银行账户服务工作的通知》《关于进一步优化银行账户服务工作的补充通知》《关于优化银行账户服务工作的紧急通知》。

学习考试  提升技能

掀起学习热潮。各营业机构利用晨会、晚会迅速传达学习人行、省联社、遵义审计中心、总行关于优化银行账户和防范电信网络诈骗等文件精神和工作要求，全体员工通过案例分析、工作经验分享和相互询问等方式营造了浓厚的学习氛围，迅速掀起学习热潮，有效激发了员工的斗志与激情。同时，对省、市、县人民银行在全省银行机构暗访发现的问题重点学习，迅速对照整改，进一步规范了账户服务工作。

检验学习成效。总行组织工会办公室客服投诉管理人员、运营管理部账户管理人员、风险管理部反洗钱工作人员、各营业机构负责人、会计运营主管、大堂经理及柜员共计110人对银行账户开户应知应会知识进行考试，增强业务熟悉程度。

检查暗访  多措并用

为监督做好优化银行账户服务工作，习水农商银行多措并举全力。一是现场检查。总行抽调部门工作人员，组成两个检查组，于8月13日——18日检查辖内32个营业机构，检查内容包括：小微企业简易开户试行情况、“小微企业开户绿色通道”标识牌是否摆放正确、异地客户开立个人银行账户情况、企业账户开户“三公开”公示情况、对外公布的有效客户申诉电话是否畅通、“断卡”行动宣传工作情况等，根据检查内容进行现场提问或电话暗访等，能现场整改的立即整改，不能现场整改的落实责任人限期整改。二是非现场抽查。总行管理部门采用非现场调阅监控的方式，查看各营业机构办理账户业务的流程及操作是否正确，受理客户咨询态度是否端正、热情等。三是随机暗访。总行管理部门通过电话询问和神秘人现场咨询的方式开展暗访，暗访咨询了企业开户常见问题及个人异地身份证开立个人账户等问题。四是巡查走访。行领导带头开展巡查，抽查员工对优化账户服务工作的重视程度及知晓率，企业及个体商户对我行账户服务工作的满意度等，坚决杜绝因个人因素影响优化银行账户服务工作。

降免政策  助力实体经济发展

习水农商银行多年来一直致力于服务“三农”、扶微助小，在银行账户方面提供诸多降免政策，对于所有银行账户长期免收账户开户费和账户管理费。近期，为贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，制定了《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的实施方案》，该方案明确规定：从9月30日起，对小微企业和个体工商户通过柜台渠道进行的单笔10万元以下的对公跨行转账汇款业务，按照不高于现行政府指导价标准的9折实行优惠；取消收取所有客户支票的工本费和挂失费；降低所有商户借记卡刷卡手续费等。通过降免政策，履行社会责任，助力实体经济发展。

常态管理  营造良好服务氛围

习水农商银行将按照县人民银行工作要求，进一步建立和完善银行账户服务长效管理机制。一是管理部门定期组织营业机构相关人员参加学习和测试，实时更新银行账户政策和巩固银行账户相关知识，更好运用到工作中；二是管理部门持续加强对优化银行账户服务工作的指导，对优化企业银行账户服务工作的薄弱环节进行监督和防范；三是全行员工将优化银行账户服务工作嵌入到日常管理工作中，实施常态化服务管理，营造良好的服务氛围，不断提升服务质效，树立良好的社会形象。