情系民生 中国银行遵义分行实现上海异地办理社保卡换发业务

“感谢你们银行不厌其烦的帮助，我爸妈的社保卡能顺利使用啦！”“谢谢你们为我提供这么周到的服务。”“我这个月的工资到账了，谢谢！”……在中国银行的多方努力下，多名异地客户的到期社保卡得到了有序换发，大量客户拿着崭新的社保卡，通过电话或微信向中国银行上海市分行、中国银行遵义分行以及多家开户行表达感谢。

特事特办，有序换发。2021年，遵义市多家银行迎来首批社保卡到期客户。为向客户提供更加便捷的金融服务，中国银行遵义分行高度重视这一民生工作，于2021年陆续启动社保卡换发工作，不仅向客户提供线下全网点换卡服务，还成功实现了“贵州人社”及“遵义社保”微信公众号线上换卡。值得注意的是，遵义分行社保卡到期客户遍布全国各省，且大部分集中在上海市，由于线上换卡功能的户籍限制性，导致户籍外迁客户不能通过以上两个渠道进行换发。客户的需求就是行动的指令，遵义分行立即启动紧急预案，利用我行网点全国分布的优势，与上海市多家支行进行逐一沟通与协调。兄弟行配合信息采集及见证服务，开户行接收信息后及时为客户制卡，圆满为几百名养老待遇发放客户解决了换卡问题。一张张承载着深情厚谊的全新社保卡由遵义寄往上海，共同搭建了提升客户满意度的桥梁。

了解需求，批量换发。遵义市某企业退休职工也面临户籍外迁至上海且社保卡到期的情况，在了解到该单位的特殊情况后，遵义分行积极与社保局沟通，同时报省行一事一议。开户行第一时间上门与单位协商批量为退休职工办理更换社保卡事宜，最终通过在多方联动下，成功为该单位110名退休职工批量进行社保卡换发，让异地退休职工当月养老金待遇得到顺利发放。中国银行用专业热忱的服务赢得了社保局及客户的高度认可，切实做到了让客户不跑路、少跑路的服务，为退休老年客户护航晚年幸福。

“国发[2022]2号”文提出“将完善以社会保障卡为载体的‘一卡通’服务管理模式”。中国银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供真诚、周到、专业的服务，积极担负“融通世界、造福社会”的使命，致力于为每一位客户提供便捷高效的金融服务，实现民生服务项目与金融服务项目的无缝衔接。