农行湄潭支行积极为特殊客户做好金融服务工作

2月14日，一位特殊客户在母亲的陪同下走进农行湄潭支行营业部大厅，当问其需要办理什么业务时，这位母亲说：“我儿子是聋哑人，自食其力在外打工，攒下了一点钱，一直放在卡上，年后又要外出，对他卡上的钱我很不放心，前几年被骗过几万元，担心又遭被骗，一直劝他存为定期，终于得到他的同意，所以今天带他来办理。”

为保证其资金安全，工作人员建议选择存单或存折，但客户执意要卡，否则宁愿不存，就放在原卡上。因原卡是他打工的工资卡，上班后此卡还要用于发工资，显然不能销卡重开，但若在此卡上存定期，其家人的担心不无道理。如何兼顾母子俩的想法，还真有点考验银行了。

“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念触动工作人员尽力为其想办法，但他是聋哑人，如何克服语言交流障碍，工作人员找来笔和纸，一笔一划将存款建议写在纸上。只见工作人员这样写道：“从安全角度考虑，建议你开一张本地卡，将外地卡上的大额资金转入本地卡，根据你的要求，给你存3年期的定期，外地卡留一点日常需用的钱，每年春节回来，将一年攒的钱转到本地卡上存定期，就是说本地卡专门用于存定期，你看这样可以不？”一字一句指给他看，同时加上比划手势，客户总算明白了，满意的点头，于是便引导他到超柜办理，却遭遇开卡失败。经查询，客户已有4张银行卡，不能再开新卡了，又给客户写到：“你的卡有4张了，需要把不用的卡销掉，才能开卡，你看哪几张卡是长期不用的？”客户指着手中的卡，意思是保留手中的卡，其他的不要了，于是先给他办理销户手续，在大堂经理的耐心指导下，其他客户的理解等待中，顺利为其办理销户、开卡、转存定期等一系列业务，当客户拿到定期存款凭证和新开的卡时，脸上露出满意的笑容，双手抱拳向大堂经理致谢，他母亲也十分感激，心中的担忧终于消除了，激动地说到：“这下我可以放心了，谢谢你们哟！”。