从芭蕉支行服务这件小事说起 ——桐梓农商银行芭蕉支行帮助客户兑换硬币纪实

近日，一对中年老夫妻拎了个大大的手提袋到桐梓农商银行芭蕉支行的营业厅办理业务。这个手提袋明显有些沉重，老夫妻对上前引导询问的大堂经理面露难色，很不好意思地告知了业务诉求。原来这对老夫妻手提袋里是一大堆硬币，看样子数量不少。

来兑换钱的中年老夫妻姓张，张大哥连忙解释道，两夫妻为了生计，在学校门口开了家小卖店，这些年收到不少零钱，于是便将家里的硬币都打包带来银行兑换，至于真实数目到底是多少，张大哥自己也不知道。正值乡镇上的赶集天，网点营业厅格外热闹，得知这一情况的网点主任和其他工作人员都纷纷自发前来帮忙，组成了一个“零破钞整理小分队”。大家分工协作，分捡、清理、粘贴、打捆……忙的不亦乐乎。

经过整整2个小时的整理，终于帮助顾客完成零钞兑换业务。硬币面额不等，有1元的、5角的、1角的，累计金额1811.2元。见工作人员帮自己点钞兑换，忙得连午饭都耽误了，张大哥连声致谢：“真是给你们添麻烦了，太不好意思了，没想到这么一件小事麻烦了这么多人，谢谢你们!”

近年来，桐梓农商银行芭蕉支行积极响应人行相关要求，努力服务实体经济、便利人民群众。在零钞投放、硬币兑换等方面不断提高服务质量，努力成为“有担当、有温度、有特色”的百姓银行。支行的员工们用温情彰显情怀、以细节打动客户，始终不忘金融为民的初心，即便是零钱兑换这样一件小事，也要办实、办好，让客户满意。