小城人物：贴心的“铁娘子”

捧着一颗心来，不带半颗草去，总以为阳光会照耀着成长，不料却是有意人在为我们打灯。

老同志都喊她“冯慢慢”，这个“慢慢”不是工作慢，而是遇到事情保持沉着冷静、不慌不乱，她总是能在关键时刻将突发业务化险为夷，为我们大家撑起一片晴空。她就是冯霞姐，虽然样貌上看似娇柔，但身高一米七的她在驰骋篮球场时霸气十足，靠着灵活的动作，几个来回就把对手打的气踹息息。

都说女子如水，然“天下莫柔然于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之”。工作中的冯霞姐不输任何男员工，我们总能在她那里获得很强大的能量。

入伍时，她18岁，在最美好的年纪做着最自豪的事，和她聊起在部队里的故事时，看得出来她满眼的骄傲：“要从一个老百姓转变为军人，作为一个女孩子，这是需要很大的勇气和毅力的。当时，前三个月的新兵训练是和男兵一样的强度，每天顶着三十几度的烈日训练，现在也不知道当时被晒破皮的我是怎么坚持下来的。”冯霞姐一边回忆着看向远方，一边微笑说：“但最后，所有的疲惫和杂念都会在与战友们度过的篝火晚会上烟消云散。” 在部队期间她凭借自身优异的表现获得过好几次嘉奖和“优秀士兵”等荣誉称号。部队生活对她的工作以及人生态度都有不小影响，成为了她记忆里不可或缺的部分。   

1999年，刚加入工行时，她曾经是支行唯一的女管库员，和男员工一样，每天穿着防弹衣带着头盔去人行提钞、缴钞，到各个网点的ATM机加钞，去往每个加油站收油款。即使每天都晕车到想吐，她也努力控制住身体上的不适，从未放弃过自己的工作。她总说“要把自己手上的工作做到最好。”由于出色完成各项工作，刚入行她就获得二级分行“服务标兵”的荣誉。

作为退伍军人，铁娘子冯霞姐有着“不一般”的气质。“爱岗敬业、工作勤奋、业务精通、技术过硬”成为她身上的最真切的形容。进入银行业以来，她坚守岗位二十余年，服务过成千上万个客户，处理过大大小小的事务，不知她牺牲了多少个休息、节假日，又不知花费了多少心血，她坚持两天一小检，三天一大检，每天翻阅检查各类凭证传票，定期回放查看监控录像，利用现场和非现场监管成果对发现的问题及时指出，跟踪柜员整改过程，不放过任何一个风险点。

“燃燃，你好呀！”从我刚入行第一眼看到她，她面带微笑，亲切地叫着我的名字，我就对她产生了好感。

记得有一次，一位老奶奶拿着她视作珍宝的存折本走到柜台，说是她老伴的，我接待了老奶奶，但却发现存折里并无存款而且已经过期了，老奶奶却听不进我的解释，开始大吵大闹。冯霞姐听到吵闹声后，立马跑来控制局面，她搀扶着老奶奶到休息室坐下，倒上一杯热水，等老奶奶情绪稳定后，冯霞姐拉着老奶奶的手，很温柔耐心地解释着，慢慢地，老奶奶才意识到拿错了存折。

没过几天，老奶奶又来了，高兴地抱着存款来找冯霞姐，指定要在她那里办理定期存款。那一刻，我看懂了，用诚心对待客户，客户也会用诚心回报。

“没关系，有冯霞姐”“真好，幸好冯霞姐在”我们都知道，不管遇到什么问题，她都会第一时间出来解决。我们总能在她身上看到不一样的东西，她就是我们心中那位“乘风破浪的姐姐”，让我们安全感十足。对待同事，她有着一颗“善心”，从不计较得失。她总是舍己为人，每年春节她都会陪大家值班，大年三十，担心外地的同事来不及回家过年，她选择自己吃着泡面坚守在岗位上。当新员工办业务出错时，她不会第一时间责怪而是暖心安慰并悉心教导如何避免同样的错误。

“即使我是一滴水，也要反射太阳的光，即使我是一片叶，也要点染整个季节。”

即将步入知非之年，我的主管也是这样一位把事业看作生命，爱岗敬业、无私奉献的最美铁娘子。