见微知著 从细节领会保密的意义

我要讲述的保密故事是发生在建行遵义湄潭支行下辖的两个网点现场发生的两则小故事。

第一个是在建行湄潭支行网点发生的故事。一天，一名中年女性客户来到网点，经网点工作人员的协助在网点自助柜员机上成功办理了五万元的转账业务。第二天，该客户再次来到网点，声称自己前一天的转账并未转到收款人的账户中，可能是误填了收款人信息，要求工作人员帮助查询。经查询，转账的账户名字确实是收款人的名字，而且转账已经成功。但客户一口咬定是账户填错了导致转账没有到账，要求工作人员在后台查询收款人的电话等信息用于追回钱款。工作人员立马意识到不对劲，因为转账是必须要账户名字、账号全部对上才能成功转账的，转款成功就证明收款人的账户填写是没有问题的，极有可能是该客户想要从银行套取收款人的个人信息，工作人员当场予以拒绝。

由于无理要求得不到满足，该客户立马在网点大闹起来，并且报警找来了警察，声称银行为其转账错误并不帮助其解决问题，还说道：“你们银行就有联系电话，为什么不能给我，其他人就能得到信息，为什么我不能。”听到这里，网点的工作人员更加确定了该客户想非法获取他人信息的意图，并将事情的详细经过以及相关情况告知了警察，得到警察的理解。同时，网点经理立即告知了所有工作人员，要提高警惕，保护好工作资料和客户信息。在网点经理的再三解释和说明下，该客户才放弃了索要他人信息的要求，悻悻而去。

第二个是在建行湄潭茶城支行网点发生的故事。一天，一位中年女性客户来到湄潭茶城支行网点查询并打印本人账户明细，客户要求打印开户以来的明细，由于前台新一代系统只支持近打印五年的交易明细，必须将客户相关资料发给有关部门查询，不能立马交予客户，工作人员留下了客户的联系方式，待网点接收到数据后再联系客户前来领取。

次日，后台将客户明细查询完毕并加密发送至我行邮箱，随即我们立即联系客户前来领取。随后，一名男子拿着客户身份证和银行卡前来领取账户明细，声称是客户配偶，因为有紧急事务，一定要领取客户账户资料，工作人员见不是客户本人，按照必须要本人领取的要求，没有将明细交给该男子。于是该名男子大发雷霆，说道：“这是我家属的资料，我还带了她的身份证，为什么不将明细交给我！”

见状，网点主管立即将该男子引导到了办公室，安抚了客户情绪。并向其解释道，因为交易明细属于客户隐私，关乎客户个人信息安全，在没有客户授权的情况下，除了本人我们不能将此明细交由任何人领取，否则就是侵犯个人信息安全，这是违法的。听完，该男子才表示理解并离开了网点。即将下班的时候，客户本人匆匆赶到网点，说她与丈夫正在闹离婚，查询明细是为了法院分割夫妻共同财产，并对我们没有将明细交给他人表示万分感谢。

虽然这两则故事在很多的网点来说都是很常见的，但是却正是这样的小事让我们的一线工作人员真真切切地体会到了遵守保密工作要求的意义。如果将客户电话随便告知了他人，有可能会客户带来不必要的麻烦；如果将交易明细交给了客户的配偶，很有可能会为客户在财产分割上带来不利的影响。我们的一些看似不起眼的一个举动，可能会给他人带来天大的麻烦，甚至可能影响别人后半生的生活。

最重要的是，做好保密工作本身就是银行人的工作职责，是我们的基本职业素养。还记得入行培训的时候，开班培训的第一课讲的就是合规和保密，并且签署了各类的保密协议，从那时起，我就知晓了保密的重要性。入行即将四年，我也学习了很多因为泄露客户信息被处理的警示案例，目睹无数的人为此断送了自己的职业生涯和幸福的生活，给单位造成了无法弥补的损失，也给家庭带来了沉重的打击。

保密，说小可能会影响一人一物，说大甚至能影响一座城市、一个国家。古人云：“机事不密则成害”。总之，对于银行业来说，保密是一项必须要长期坚持的工作，我们应该时刻保持警惕，将保密意识贯穿到每一项工作中，筑牢保密防护墙，为各项业务实现高质量发展提供强有力的保障。