特事特办解难题

这天，临近下班的时候，一位女士焦急的来到道真农商银行遵义路支行，说道：“我家属的社保卡弄丢了，我们的社保卡都是其他银行的，我去咨询过他们，说要本人拿其身份证去办理，哎呀！我丈夫行动不便，去不了现场，这可怎么办，你们这里能办吗？我要着急用社保卡”。

“您先不要着急，我们先把情况了解清楚，再来为您解决问题好吗？”客户经理连忙招呼她坐下，一边安抚她的情绪，一边询问具体情况。

原来，胡女士的丈夫在8年前因突患脑梗，丧失了行动能力，半瘫了8年，儿子在17岁的时候又被病魔带走了，一个女儿也远嫁，都是一个人在照顾其丈夫，也没有多大的收入来源。说到这些，胡女士不禁流出了伤心的泪水。

在了解事情之后，支行行长十分同情胡女士的遭遇，安排员工为其丈夫准备了营养品，并为她们提供了一些生活物资一起送往她家，安排客户经理上门为其丈夫采集了社保卡信息，回到单位制卡，然后用移动展业设备上门为其激活了社保卡，在一天内解决了胡女士所遇到的难题。

“问题这么快就解决了，太感谢了，还是信用社的服务好！”胡女士拉着我的手激动地说。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，想客户所想，急客户所急，为客户提供便捷的服务，让每一位客户都感受到热情、温暖的银行服务，对于道真农商银行来说，不是第一次，也不是最后一次。