红花岗农商银行开展优化银行账户服务与风险防控培训

3 月 14 日，运营管理部组织召开优化银行账户服务与风险防控培训会，各营业机构行长、柜面人员、客户经理等共计 200余人参加培训，副行长袁华主持会议。

本次培训内容主要涉及优化账户服务后开户业务流程的关注点及常见问题的规范答复、防范电信诈骗客户尽职调查提纲解读、非柜业务限制类型梳理以及如何调整非柜限额的相关辅导等。在当前严峻的电信网络违法犯罪活动形势下，如何平衡账户风险防控与做好客户金融服务的关系，让两者即不冲突又保证了相关业务的高质量发展。培训会上，运营管理部首先详细讲解了优化账户服务工作中小微企业简易开户流程及个人开户流程的4个重点环节，并强调重点环节中的关注点；其次，为大家解读了个人客户尽职调查提纲，分析如何通过对客户基本信息核实了解为客户匹配相应的金融功能；最后，对大家关心的如何根据不同的客户类型及客户需求进行非柜限额调整进行了业务辅导，并对大家反映较多的业务问题提出了解决方法。

培训结束后袁华指出，一是在思想上提高站位，坚持学习常态化，提高经办人员风险识别能力和对业务办理的应变能力，在严格执行账户风险防控的基础上，还应提升金融服务质效。二是强化工作落地监督，运营管理部培训结束后要对培训内容落实情况进行日常跟踪及后续监督检查。三是严格管理及问责。营业机构各岗位人员在客户尽职调查及非柜限额调整工作中要相互配合，灵活处置。对因管理不到位，应调未调的相关经办人员要严肃问责。

会后，运营管理部就本次培训内容组织培训人员进行了现场考试。